RESPM-20 anos

Revista da ESPM | julho/agostode 2014 182 C om a multiplicação dos agentes econômi- cos em todos os segmentos de atividades e a expansão do consumo no planeta, que conta hoje commais de sete bilhões de habitantes, vem se fortalecendo a inversão demãos no tráfego entre produtos e serviços e o consumidor. Seesteantescaminhavacommaior frequênciaemdire- ção àqueles, hoje essa realidade é outra: os produtores e prestadores de serviços é que caminham em busca dos consumidores, acelerando o giro da roda da economia. Aprofusãodemarcas existentes obriga-as a se valerem demuitos recursos na luta pela conquista dos clientes. Há aqualidade, opreço, adistribuição, as garantias eos demais e infindáveis valores que cercam a vida dos pro- dutos e serviços. E há a comunicação domarketing refor- çando todos essesdiferenciais emcomparaçãocomacon- corrência, ou, simplesmente, informando o consumidor. Todo esse processo valorizou a importância da publici- dade e demais disciplinas da comunicaçãodomarketing, aomesmo tempo— et pour cause —que estimulouoaperfei- çoamentodamídia e hoje se beneficia, embusca dos seus objetivos, de todo o aparato do ainda jovem, revolucioná- rio e incansável mundo digital. Se na segunda fase deste breve relato da história da relação dos fornecedores com os consumidores, com a inversão de mão acima apontada, ainda se buscavam massas de consumidores, a etapa digital passou a faci- litar a comunicação das marcas com cada indivíduo, obtendo respostas e informações imediatas de cada um deles, como sexo, faixa etária, escolaridade, atuação pro- fissional, estado civil etc., alémde obter também, como consequência dessa tarefa, dados de outros consumido- res a ele ligados, aumentando o potencial de ação e rea- ção à comunicação. Comunicação Atrásdoconsumidor sónãovai quemjámorreu Amesma tecnologiaque facilitaa comunicaçãodasmarcas comos indivíduos impõeumdesafio grande aos anunciantes, aodar inícioà eradabuscapela influênciadaopiniãopública Por Armando Ferrentini