RESPM-20 anos

Revista da ESPM | JULHo/AGOSTOde 2014 220 leitura recomendada Gestãoda informação sobre a satisfaçãode consumidores e clientes EdmundoBrandãoDantas Editora Atlas, São Paulo – 2014 280 páginas – R$ 69,00 Conquistar consumidores e trans- formá-los em clientes fiéis tem sido o grande desafio de muitas empresas. Essa transformação, en- tretanto, exige que tenhamos boas informações sobre eles. Mas, para ser competitivo, não basta apenas ter informações sobre os clientes. É preciso saber geri-las e transfor- má-las em insumo para a toma- da de decisões. Esse é o assunto desse livro, que mescla, de forma equilibrada, teoria e prática, apre- sentando um caminho a ser seguido por empresas e organizações que pretendem adotar uma orientação voltada de fato para o mercado. Edmundo Brandão Dantas é doutor em ciência da informação (UnB) e mestre em engenharia de produção, com ênfase em planejamento estratégico (Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC) Ahumanidade contra as cordas EduardoFelipe P.Matias Editora Paz & Terra, São Paulo – 2014 378 páginas – R$ 45,00 Como a crise baseada no consumo e na produção em excesso está levan- do a sociedade global a uma situação insustentável? O tema é abordado pelo autor, que faz uma análise de dois grandes problemas que têm afligido a humanidade: as questões ambiental e financeira. Mostra como uma mudança no pensamento po- lítico pode ser capaz de estimular ações transnacionais de empresas e de cooperação internacional entre os países que permitam criar um círculo virtuoso de sustentabilidade capaz de superar esse grande desa- fio do século 21. Eduardo Felipe Matias é doutor em direito internacional pela USP, com pós-doutorado na Espanha pela Iese Business School. Vencedor do prêmio Jabuti de 2006, ele é o sócio do escritório Nogueira, Elias, Laskowski e Matias Advogados, sendo responsável pelas áreas empresarial, internacional e de sustentabilidade Obtendo omáximo do Linkedin DanSherman M. Books Editora, São Paulo – 2014 256 páginas – R$ 75,00 A carreira dos seus sonhos pode estar na internet, mais precisa- mente no Linkedin. Para o autor, o Linkedin não é apenas um site de networking profissional, que serve para pessoas de todo o mundo pro- curar um novo emprego. ”Se você souber maximizar o seu potencial, o Linkedin é também um site de negócios”, ressalta Sherman, que neste livro ensina como extrair o máximo de recursos do Linkedin e o que fazer para colocar o maior site de networking profissional do planeta para funcionar a seu favor e de seu negócio. A obra é um guia passo a passo e um roteiro claro para qualquer pessoa começar a explorar essa rede social. Dan Sherman é consultor de Linkedin, treinador e palestrante. Ele temmais de 20 anos de experiência em gerenciamento de marketing corporativo em empresas bem-sucedidas, de start-ups da internet a empresas da lista Fortune 500