RESPM-20 anos

julho/agostode2014| RevistadaESPM 81 de desempenho por muito tempo. No caso dos produtos de consumo, as pres- sões do varejo também tornam menos significativa a imagem das grandes marcas. Finalmente, o consumidor criado no mundo digital tornou-se mais cético e questionador. Qual será a me- lhor resposta das grandes marcas e que papel o marketing desempenhará nas empresas multinacionais? Philip Kotler — Para a marca, está mais difícil manter a preferência do consumidor nesse mundo em trans- formação. Em muitos casos, a única coisa que distingue um produto do outro é a marca. Um creme dental da Colgate e outro, da Crest, são basica- mente a mesma coisa. Além disso, muitas categorias já são dominadas pela marca do próprio estabeleci- mento comercial e por versões ge- néricas do produto. Conversas entre amigos pelo Facebook e outras redes sociais começam a ser um fator mais determinante da preferência por uma marca do que campanhas publicitárias da empresa para tentar diferenciar sua linha. Mas ainda há, sim, espaço para marcas fortes que possuem um diferencial e que são capazes de comunicar e demonstrar esse valor superior de forma convin- cente ao consumidor. Paulo Sérgio — Dentro desse universo digital, qual é a sua opinião sobre o verdadeiro papel do marketing? Por exemplo, não seria melhor abandonar- mos a expressão “marketing digital” e falarmos da web como sendo um canal de comunicação e de vendas, a serviço do marketing? Por outro lado, como os espe- cialistas de marketing deverão enfrentar o desafio representado pelas redes sociais que são capazes de criar ou destruir reputação em poucos dias? Qual será a melhor forma de convívio entre as estra- tégias demarketing e o universo digital? Maior rede varejista do mundo, oWalmart investe, há anos, emuma política de logística sustentável, na qual exige que a frota de seus fornecedores seja composta por caminhões mais econômicos e menos poluentes. Tal prática reduz o custo do transporte tanto para o fornecedor quanto para o próprio negócio Toda empresa deve aceitar o fato de que os canais tradicionais de comunicação domarketing vão perder força numa era emque o consumidor ganha poder pelo digital em todo omundo latinstock