Revista da ESPM

Janeiro/fevereirode 2015| RevistadaESPM 35 evitam-se os custos de frete tanto para o cliente quanto para o varejista e em certos casos ganha-se o tempo da entrega, caso o bem já esteja disponível no local. Comoestoquecompartilhadoentreoscanaisépossível otimizar o processo de compra ou fabricação, reduzindo os custos de estoques e logística. Alémdisso, otimiza-se ainda o processo de vendas, permitindo a comercializa- çãodeprodutosnãonecessariamentepresentes emesto- ques locais,masemumestoquevirtual (opróprioestoque compartilhado). Dessa forma, o lojista não perde a venda por não ter oproduto escolhidopelo consumidor imedia- tamente, utilizando o estoque virtual como no e-com- merce e fazendo a entrega oumesmo a busca do produto peloclientenas pick up stores . Esseestoquevirtual reduza rupturade vendas e o custode estoques, aumenta a satis- façãodos clientes e temimpactopositivoparaovarejista. Outras inovações no varejo podem ser facilitadas no modelo proporcionado pela integração entre o CRM e os processos operacionais de venda, como a inteligên- cia e a logística para vendas e entregas recorrentes no varejo. Dessa forma, produtos mais “comoditizados” podem ser enviados recorrentemente em contratos de longo prazo e cuja previsibilidade pode garantir grandes ganhos sobre o custo de estocagem e logística em toda a cadeia de suprimentos. Tecnologia e marketing Naturalmente, os avanços tecnológicos são as princi- pais alavancas para a integração proporcionada pelo omni-channel. Destacam-se nesses avanços o ganho de velocidade e qualidade no acesso à internet, a sua utilização como meio de comunicação e a integração das pessoas por meio das redes sociais. De fato, sem a tecnologia atual não seria possível proporcionar um estoque virtual, a integração logística, a identificação das preferências dos consumidores, a oferta de produ- tos e serviços focada nessas preferências, a entrega de produtos em pick up stores e a venda recorrente no varejo, entre outras possibilidades presentes e futuras. Porém, é importante observar que omni-channel é um conceito de marketing e que a tecnologia é ape- nas suporte para sua operacionalização. Com o omni- channel, o e-commerce deixa de ser um concorrente para as lojas físicas e passa a ser um aliado para ges- tão inteligente de estoques e redução da ruptura de vendas. As campanhas de marketing passam a ser integradas entre os canais, e a experiência para o consumidor é única, aumentando as possibilidades de up-selling e cross-selling . Os novos modelos de negócios e as tendências do varejo apontamo omni-channel como uma importante ferramenta de otimizaçãode custos, aumentodo tíquete médio, fidelização, propensãode compra e satisfaçãodos consumidoresmodernos, cujo comportamentomostra a necessidade de customização de ofertas a partir de suas preferências, o que pode trazer grande diferencial com- petitivo para o varejista. Edison Audi Kalaf Sócio da Opus Software e diretor da área de varejo de serviços da Linx S.A. Estudo da Forrester Research, feito em junho de 2014, aponta quemais de 50% dos consumidores realizam suas compras utilizando canais variados shutterstock

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