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Benchmark Revista da ESPM | Janeiro/fevereirode 2015 46 o caminho para a nova era do varejo self-service”, con- clui o estudo da IBM. E é nesse consumidor pioneiro que o Alibaba Group está apostando todas as suasfichas. “Comoos smartpho- nes estão ficando cada vez mais populares, queremos incentivar os nossos compradores a migrar do PC para o celular. Nesse sentido, os esforços doAlibaba incluem melhorias nas nossas opções de pagamento móveis, a introdução de aplicativos localizados e a incorporação de promoções demarketing nesses aplicativos”, afirma Yan. Tais estratégias parecemser validadas pelo levan- tamento da IBM, que também avaliou os impactos das mídias sociais no consumo mundial e verificou que 53% dos entrevistados visitam sites múltiplas vezes por dia, enquanto em 2012 esse número representava 45%. Outros 30% dizem ter o hábito de postar, em redes sociais, comentários sobre itens comprados, compa- rado com os 23% da pesquisa anterior. A boa notícia é que, de acordo com a pesquisa da IBM, o efeito showrooming , que pode transformar as lojas físicas emmeras vitrines e provadores, não apa- rece como o principal motor do crescimento no canal on-line. Isso porque a maioria dos consumidores entra direto na internet para realizar suas compras on-line, em vez de visitar primeiro uma loja física. Um exemplo desse comportamento foi observado no Festival de Compras, que o Alibaba realizou no dia 11 de novembro de 2014, durante o chamado Dia dos Solteiros. “Em um dia, o festival registrou a venda de US$ 9,3 bilhões em produtos nas várias plataformas de e-commerce do Alibaba Group e de suas afiliadas, incluindo a AliExpress, Taobao Marketplace, Tmall. com, Juhuasuan e Alipay”, avalia o executivo chinês. JackMa, que, em1999, criouuma plataforma de e-commerce para ajudar as empresas chinesas a encontraremclientes no exterior. Em15 anos, oAlibaba tornou-se umdosmaiores grupos de varejo domundo latinstock