Revista da ESPM

Exemplo nacional Revista da ESPM | Janeiro/fevereirode 2015 60 Q uando fundei aUltrafarma, há 15 anos, pen- sei emummodelodenegóciosqueatendesse aos nossos consumidores compraticidade, rapidez, segurança emuita economia. Lem- bro que minha principal motivação ao criar a empresa se deu pela implantação dos genéricos em nosso país, no início da década de 1990. Meu antigo sonho de aju- dar a promover acesso amedicamentos e tratamentos à população carente estava próximo de se realizar. Assim, revolucionamos o varejo farmacêutico coma venda dos genéricos, que proporcionou à populaçãouma economia de até 80% na compra de medicamentos. Hoje, vejo que conseguimos aplicar o conceito de ommi-channel quase que de forma intuitiva. Certa- mente, o meu feeling para negócios não seria sufi- ciente se eu não tivesse a bagagem adquirida desde a infância, quando trabalhei como balconista em uma pequena farmácia no interior do Paraná, e também aliado a essa vivência, os conhecimentos adquiridos em viagens mundo afora, nas quais sempre procurei observar o comportamento e o modelo de negócios de outras redes de farmácias e, acima de tudo, os hábitos de compras das pessoas. Falando agora desse novo conceito — o ommi-chan- nel —, ressalto que todos os canais de venda são funda- mentais. Eles não se excluem, ao contrário, eles se com- plementam quando o assunto é a decisão de compra, seja em loja física, seja por televendas ou internet. Um meio não invalida o outro, ao contrário, complementa e se faz fundamental, nos tempos atuais. É fato que fomos um dos pioneiros no segmento farmacêutico em apostar nas vendas on-line. Mesmo estando fora do nosso eixo principal, que é formado por idosos, existia, por exemplo, um outro público em potencial: os filhos desses consumidores, que usam a internet para comprar medicamentos para os pais. Isso foi comprovado na prática por meio de uma curva de crescimento contínuo nesse tipo de venda. De lápara cá,muita coisamudou: novos investimentos em tecnologia, capacitação profissional e aprendizado constante nos colocaramemumpatamar significativo dentro domercado. O fato é que hoje aUltrafarma é líder do comércio eletrônico farmacêutico no Brasil, com mais de ummilhão de clientes ativos e 15mil produtos disponíveis para a venda por meio dos canais de e-com- merce e televendas. Nossa Farmácia Virtual trabalha 24 horas por dia, sete dias por semana, para cuidar da saúde dos brasileiros em todos os cantos do país. A prática da teoria A seguir, relaciono algumas ações que fazem parte da nossa rotina emostramonde está estruturado o sistema omni-channel dentro do contexto varejista. Site daUltrafarma possuimais de ummilhão de clientes ativos e 15mil produtos disponíveis para venda