Revista da ESPM

Janeiro/fevereirode 2015| RevistadaESPM 61 Comunicação no PDV: interatividade e mobilidade. No ponto de venda (PDV), há a divulgação em monitores de TV, catálogos, além da presença de muitos clientes que saemdo e-commerce para ir até a loja física, já com o produto que vão comprar emmente, visto que não se pode vender medicamentos controlados pela internet. Store design: comooPDVvai seconfigurar comachegada de recursos tecnológicos? Temos muitos produtos que são de venda exclusiva nas lojas, como os medicamen- tos controlados, itens de geladeira e fraldas, que geram a necessidade de o cliente se deslocar até o estabeleci- mento. Isso acaba fazendo com que ele adquira outros itens. Os recursos tecnológicos tambémajudamnas ven- das das lojas físicas, visto quemuitos pesquisamantes no site e se dirigem até o PDV para conhecer o produto. Um acaba sendo adjunto do outro na venda. Estratégia: a ideia é incluir soluçõesmobile no plano de açãodoPDV (varejo 3.0), como objetivode integrar todos os canais de vendas emuma única linguagem, comfoco no cliente. Vamos, por exemplo, poder realizar promo- ções comdesconto vinculado, na loja, para usuários do site ou ainda cupons para resgate de prêmios no site, quando o cliente compra na loja. Todas essas ações são estratégias para um futuro próximo. Perfil do shopper : estudamos como se dá o processo de decisão de compra e engajamento do nosso público. No e-commerce, há engajamentodasmídias digitais (e-mail marketing, Google), e também, atualmente, o re-marke- ting, no qual o cliente pode captar o produto desejado em todos os lugares que ele acessa, criando assim uma facilidade e um impulso na hora da compra. Gestão: éprecisoavaliarosimpactosnagestãodaempresa varejista que decide seguir coma estratégia omni-chan- nel. A experiência digital temo objetivo duplo de trazer as vendas digitais para as lojas físicas e vice-versa. O impacto disso é a facilidade que os consumidores terão em comprar, receber e devolver um produto pelo canal de sua escolha. Alémdisso, esse processo exigemais agi- lidade no atendimento, pois gera grandesmudanças nos sistemas operacionais e nos processos para umsuporte eficiente, visando evitar qualquer tipo de frustração na expectativa do consumidor. Isso tudo é umpouco do que temos feito e o que viven- ciamos no nosso dia a dia! Sidney Oliveira Fundador e presidente da Ultrafarma SidneyOliveira e sua estratégia de omni-channel, que gera vendas digitais para as lojas físicas e vice-versa