Revista da ESPM

pesquisa Revista da ESPM | Janeiro/fevereirode 2015 64 Mascomoosvarejistasestãolidandocomessanovarea- lidade noBrasil e quais as perspectivas deles emrelação aomobile commerce? A popularização dos dispositivos móveis nos últimos anos fez o acesso à internet crescer de forma significativa pormeio da utilização desses apa- relhos. Mas, antes de abordar as questões relacionadas a esse panorama e o impacto no varejo, faz-se necessário entender a definição do que seja umdispositivomóvel. É qualquer aparelho capaz de acessar a internet por meio de uma conexão wireless ou rede sem fio. Nesse caso, há dois grandes grupos: o primeiro são os smartphones, celulares geralmente de duas polegadas comcapacidade de um desktop com conexão wireless, e-mail, browser e recursosmultimídia. Osegundo sãoos tablets, que geral- mentepossuemde seis aoitopolegadas e têmasmesmas funcionalidades do smartphone, comexceçãodo serviço dechamadas,mas comapossibilidadeda leiturade livros digitais e da produção e edição de conteúdo. Umavezentendidaadefiniçãodemobile, é importante detalharadefiniçãodoqueémobilecommerce.Dentrodo lequedeserviçosecanaisdeumvarejo,mobilecommerce pode ser entendidocomoqualquer atividadede comércio eletrônico, conduzida por meio de uma rede sem fio de comunicação em um dispositivo móvel. Apesar de mui- tas das aplicações utilizadas para e-commerce também serem aplicadas para o mobile commerce, este último sofre com o tamanho reduzido da tela e a baixa capaci- dade de banda para o tráfego de informações, o que pode limitar o interessedo consumidor senãohouver cuidado para tal. Por outro lado, aonipresença, ou seja, apossibili- dade de estar disponível, emqualquer local e a qualquer momento, pode tornar os dispositivosmóveis uma peça essencial para ações estratégicas de umvarejista. Alguns fatores influenciaramo aumento domobile commerce nos últimos anos, como o crescimento da penetração de aparelhos cada vez mais sofisticados e poderosos (o Brasil já temmais aparelhos de celular do que pessoas). O aumento da mobilidade, proveniente da melhora da cobertura e dos serviços, e a melhora da banda, com novas tecnologias — como o 4G — sendo disseminadas acabam incentivando os usuários a uti- lizar cada vez mais os aparelhos para comunicação e produtividade. Entre os fatores que estimulamom-com- merce ainda estão: a conveniência por meio da facili- dade de utilização dos aparelhos e da portabilidade; a 25%dos varejistas não têmnenhuma iniciativa emotimizar a experiência mobile, oque é umnúmero alto, dado omovimentodomercado shutterstock