Revista da ESPM

pesquisa Revista da ESPM | Janeiro/fevereirode 2015 66 A segunda questão foi elaborada com o objetivo de identificar que porcentagem do total da receita dos canais on-line é transacionada via aparelhos móveis, como detalha o gráfico 2. Nesse sentido, 77,5% dos entrevistados disseram que esse percentual fica entre 0% e 20%; já para 5% dos participantes, essas transações representam de 20% a 40% do faturamento; outros 5% afirmam que a compra via aparelhos móveis equivale de 40% a 60% do total das transações realizadas no seu site. Finalmente, 12,5% dos respondentes afirmaram não saber quanto de seu faturamento é proveniente de dispositivos móveis. A terceira questão visa entender quemedidas já foram aplicadas para otimizar a experiência por meio de dis- positivos móveis em seu site, como aponta o gráfico 3. Cada respondentepodiaescolher umaoumais respostas, dependendo das iniciativas realizadas. As opções dadas aos varejistas foram as seguintes: website otimizado (visandomelhorar a experiência de uso do site desktop para que possa ser visualizada emdispositivosmóveis, semque o site seja dedicado paramobile ou responsivo); design responsivo (design do site se adapta para cada tipo de dispositivo, dando uma experiência personali- zada por aparelho); site dedicado (visando à criação de umsite específico para cada umdos aparelhos: umpara desktop, outro para smartphone e mais um para tablet — comURLs distintas, cujo redirecionamento acontece quando o servidor reconhece o aparelho); e-mail otimi- zado (apesar de o site não ter nenhum esforço, visando melhorar a experiência em dispositivos móveis, as comunicações por meio de e-mail já estão otimizadas para serem lidas nesses aparelhos); e aplicativosmóveis (desenvolvimento de umaplicativo específico que pode ser baixado no dispositivo do usuário e rodar sem a necessidade de conexão com internet). As próximas três questões foram elaboradas com o intuito de identificar o grau de concordância dos varejis- tas em relação ao conhecimento de cada umdos temas. Para tanto, a pesquisa foi realizada com base na escala de Likert, dividida em cinco faixas. A quarta questão, por exemplo, foi separada emdois temas e procurou identificar o grau de conhecimento dos varejistas quanto ao comportamento de seus con- sumidores e qual seu entendimento sobre a importân- cia de uma experiência diferenciada em dispositivos móveis para melhorar o uso e os resultados do negócio digital. Oprimeiro bloco da pergunta buscou identificar oquantoos varejistas conhecemdaproporçãodo tráfego que é proveniente de aparelhos móveis em seus sites e com quais tipos de aparelho (smartphone ou tablet) Gráfico 4 – Você conhece e entende o comportamento de seus consumidores comaparelhos móveis em seu site? Fonte: pesquisa realizada pelo autor Discordo fortemente Concordo fortemente Discordo Neutro Concordo Entendo as diferenças na utilização e na navegação de smartphones e tablets Entendo como a experiência mobile impacta no comportamentodoconsumidor Conheço os tipos de aparelhos que estão sendo usados por meus consumidores Conheço a proporção do tráfego que vemde aparelhosmóveis 0% 40% 20% 60% 80% 10% 14,3% 8,3% 8,3% 5,6% 11,1% 13,9% 19,4% 38,9% 27,9% 38,9% 33,3% 42,9% 47,2% 40% 38,9% 50% 30% 70% 90% 100% 2,8% 2,8%2,8% 2,7%