Revista da ESPM

Revista da ESPM | janeiro/fevEreirode 2015 8 Ocaminhoda compra: a importânciado estudodo shopper nomercado atual StephanieBiglia O varejo físico está assombrado pelo fantasma do efeito showrooming , que pode transformar as lojas em meras vitrines e provadores. Veja como as mudanças no comportamento do consumidor e o crescimento do e-commerce estão provocando a revitalização do ponto de venda Pág. 20 Oquemudano varejo coma “RevoluçãoOn&Off-line”? RicardoLongo A fusão entre os mundos on e off-line está ampliando a concorrência entre varejistas e marcas, e deslocando o eixo de poder em direção aos consumidores, que passam agora a ter mais controle sobre essa relação. Embarque conosco nessa revolução, que está apenas começando! Pág. 24 Integraçãode canais: a fórmulaque dápoder ao omni-channel EdisonAudi Kalaf Hoje, a adaptação do varejo à realidade que se apresenta passa, necessariamente, pela real integração dos canais de venda e promoção: lojas físicas, e-commerce, quiosques, catálogos e smartphones. Mas como isso funciona na prática? Pág. 32 Osmil e umcanais de vendas doAlibaba AnnaGabrielaAraujo Confira como funciona a arquitetura de negócios do Alibaba Group, o gigante chinês do e-commerce que, em um período de 24 horas, chegou a vender mais de 1,2 milhão de eletrodomésticos, 3 milhões de luminárias, 200 mil garrafas de detergente e 50 mil carros Pág. 42 Amulticanalidade no varejo: mais conveniência e poder para o consumidor PedroGuasti Pesquisas americanas mostram que consumidores que interagem com as empresas, em mais de um canal, gastam mais e dão mais retorno. Mas, se a rede varejista ainda não está presente nem mesmo no ambiente on-line, ela está perdendo o jogo! Pág. 50 Ultrafarma: o primeiro case de omni-channel do Brasil! SidneyOliveira Entregar às pessoas saúde e bem-estar onde quer que elas estejam. Com esse objetivo, a Ultrafarma estruturou seu negócio sob o conceito de multicanal e conquistou a liderança do comércio eletrônico farmacêutico no Brasil Pág. 58 Mobile commerce: apróxima revoluçãodo e-commerce Gabriel Alvares deLima De que maneira os varejistas brasileiros estão lidando com os novos desafios impostos pelo omni-channel e quais as suas perspectivas em relação ao mobile commerce? Pág. 62 Índice shutterstock