Revista da ESPM

Revista da ESPM | Janeiro/fevereirode 2015 90 Próximos passos O plano desses grandes varejistas é usar a tecnologia para construir sistemas integrados e garantir a flui- dez do processo de compra em todos os canais, como o case apresentado pela loja de móveis Ashley Furniture HomeStore, no Retail’s Big Show2015. Como suporte do sistema Microsoft Dynamics, a rede está estruturando a tão sonhada “experiência única” para o consumidor, tanto no site quanto na loja física. Embreve, os brasilei- ros terão a oportunidade de testar esse tipo de compra no site da rede, que deverá aportar no Brasil no decorrer do ano. Fabio Azevedo, diretor-geral da divisão Micro- soft Dynamics da Microsoft Brasil, ressalta que essa experiência de compra é apenas a ponta do iceberg. “O omni-channel não está restrito apenas à forma como você gerencia o relacionamento com os seus clientes, nos diversos canais. Para a integração entre os canais on e off-line ocorrer de fato, é preciso haver uma mudança política dentro da empresa, com o direcionamento do foco das operações para o consumidor.” Comoexemploele citaumfatomuitocomumnovarejo nacional: hoje, o vendedor da loja física encara o on-line da empresa comoumconcorrente empotencial, uma vez que ele perde a comissão quando a compra é realizada no siteeaindaéobrigadoaatender aqueleclientequecompra on-line e vai até a loja trocar a mercadoria. “Para mudar essa postura, basta o varejista compartilhar com o ven- dedor as informações de compra e o perfil desse cliente”, ensinaAzevedo. Comumdispositivomóvel namão, opro- fissional temacesso às informações relevantes e assume o papel de consultor, passando a oferecer produtos que complementama compra anterior daquele consumidor. Logo, temgrandes chances de realizar uma venda adicio- nal. Éo tão sonhado upsell . De acordo comumcase divul- gado pela Memphis Design Store, se o vendedor tem as informações corretas de um cliente que gasta US$ 100 no site, quando esse consumidor visita a loja física acaba desembolsandomais US$ 50 comamarca. Segundo Azevedo, o segredo está em conectar todas as áreas da empresa, do controle de estoques até a equipe de vendas, para promover a real integração dos canais. “É o que faz a Microsoft Dynamics, ferramenta que está sendo implantada emquatro grandes clientes no país, como a grife de moda feminina Carmen Stef- fens e a Lojas Colombo”, revela o executivo. “Agora, o consumidor dita como, onde, quando e de que forma one-stop shop: a evolução do multicanal Com280 lojas físicas no país, a C&Aacaba de apresentar ao mercadonacional seu canal de vendas on-line. Lançadono último dia 30 de janeiro, o site conta comuma consultoria demoda emtempo real para auxiliar os internautas Neste ano, o grupo Carrefour pretende retomar as suas operações de e-commerce noBrasil, que foram descontinuadas em2012. Este será o primeiro passo para a implantação do conceito omni-channel na rede latinstock divulgação