Revista da ESPM

Revista da ESPM | Janeiro/fevereirode 2015 92 Para Frederico Trajano, diretor-executivo de operações do Magazine Luiza, toda empresa omni- channel deve ser focada no cliente, para poder oferecer uma experiência de compra diferenciada, commais flexibilidade e conveniência Anna Gabriela — O varejo já está acostumado com a concorrência do e- commerce e convive com ela há vários anos. Agora, estamos diante de uma amplificação do conceito do e-commer- ce, por meio do omni-channel — que dá ao consumidor a liberdade de escolher onde, como e quando quer comprar de- terminado produto ou serviço. No Ma- gazine Luiza esta tendência já está mo- dificando o perfil do varejo tradicional? Hoje, qual é a participação do varejo on e off-line no faturamento do grupo? Frederico — O canal e-commerce vem aumentando sua participação nas vendas totais e representou 17,5% das vendas no terceiro trimestre de 2014, ante 15,3% no mesmo trimestre do ano anterior. Nosso e-commerce re- gistrou um crescimento de 32,4% ver- sus 12,4% das lojas físicas. Há poucos anos, éramos uma empresa de varejo com lojas físicas e um canal on-line. Hoje, somos e seremos, cada vezmais, uma empresa digital com pontos físicos. O Magazine Luiza já nasceu omni-channel, uma vez que nosso e- commerce foi lançado em 2000, sob o mesmo CNPJ. Dessa forma, naquela época, diversas iniciativas foram pen- sadas para atender ao cliente onde, como e quando ele quisesse. Anna Gabriela — Como o Magazine Luiza está se preparando para atuar na nova era do mobile commerce? Frederico — O Magazine Luiza vem se preparando em todos os canais físicos e digitais para garantir uma experiência demarca homogênea nos pontos de contato do cliente. Hoje te- mos 738 pontos físicos em16 Estados, um canal on-line e um site adaptado para o mobile, além de um aplicativo. Nosso objetivo é utilizar esses canais da forma mais eficiente para garantir que o consumidor consiga comprar e retirar a compra onde e como quiser. Anna Gabriela — Como o Magazine Luiza moldou sua estrutura de omni- channel? NomundodaLu freder ico tra jano | magaz i ne lu i za Frederico Trajano, diretor-executivo de operações doMagazine Luiza: ”Atualmente, danossa base de clientes ativos, 12% já sãomulticanais”