Revista da ESPM

Revista da ESPM | Janeiro/fevereirode 2015 94 Edson Kawabata | grupo pão de açúcar Em fevereiro de 2014, o Grupo Pão de Açúcar lançou o Clube Extra, que emmenos de um ano tornou-se um dos programas de fidelidade mais populares da história do varejo brasileiro. Agora a companhia se prepara para oferecer novas experiências de compra para seus clientes Anna Gabriela — Como o conceito de omni-channel modificou o modelo de negócios do Grupo Pão de Açúcar? Edson — O GPA tem uma estratégia multicanal e multiformato, com o objetivo de oferecer a melhor experi- ência de compra para diferentes perfis de consumo, em diversos momentos de compras. Estamos preparados para oferecer ao nosso cliente diferentes modelos de lojas, com posicionamen- to e estratégias específicas — seja na internet, no mercadinho ao lado de casa, em supermercado, hipermerca- do, atacado de autosserviço ou lojas especializadas em eletro e móveis. Nosso crescimento tem estado acima da média de mercado, em todos os negócios, e buscamos estabelecer liderança em todos os setores em que atuamos. Anna Gabriela — Como isso é posto em prática, no dia a dia da companhia? Edson — A diretriz da empresa tem por foco oferecer modelos de lojas com propostas diferenciadas de valor Lugardegentefeliz OPão deAçúcar apostano omni-channel comprogramas como o Clube Extra, que já é umdos programas de fidelidademais populares do varejonacional