RESPM_MAR_ABR_2015 ALTA

março/abril de 2015| RevistadaESPM 47 são desenvolvidas quando os especialistas aprendema reconhecer elementos familiares emuma nova situação e agemde uma forma apropriada para isso. Quando somos confrontados com um problema, a máquinadopensamento intuitivo fazomelhor quepode. Seumapessoa temexperiência relevante, ela reconhecea situação, easolução intuitivaquevemàsuamenteparece ser a correta. Mas nemsempre a intuição surge da verda- deira experiência e não reconhecemos as próprias heu- rísticas nas decisões. Quando a questão é difícil e a solu- ção prática não está disponível, a intuição ainda corta o caminho, e uma resposta pode vir àmente rapidamente – mas essa não é a resposta da questão original. “Esta é a essência da heurística intuitiva: quando confrontados comuma questão difícil, nós frequentemente responde- mos comumaquestãomais fácil no lugar, habitualmente semperceber a substituição”, explica Kahneman. Anossa formaçãoprofissional – oubagagemde conhe- cimento adquirido por treinamentos – foi construída combase na teoria clássica domodelo da Racionalidade Ilimitada, que é essencialmente normativa, ou seja, ela dita regras e tempor abordagema lógica, que por sua vez tempor base a racionalidade do indivíduo. Alémdisso, temcomo pano de fundo umcontexto emque a certeza predomina. Com esse enfoque surge a crença de que “a ordem só pode ser estabelecida na Terra à força e não por meio da persuasão, por seres humanos armados de razão”, como aponta o sociólogo polonês Zygmunt Bau- man, no Portal Ciência & Vida. A ideia que prevalece é “aquilo que não é medido, não é controlado”. Como passar do tempo, os pesquisadores começaram a se aproximar da realidade das organizações com uma abordagemmaisdescritiva. Por exemplo, no livro Rápido e devagar: duas formasdepensar (EditoraObjetiva,2012),Kah- neman comenta: “Eu costumo me encolher todo quando dizemquemeutrabalhodemonstraqueasescolhashuma- nas são irracionais, quando na verdade nossa pesquisa apenas mostrou que os humanos não são bem descritos pelométododoagente racional”. JáHerbertA. Simoncriou o conceito da Racionalidade limitada , no qual afirma que somos incapazes de termos uma abordagemcompleta de Abuscados lídereséser extremamente racional para decidir combaseemanálises igualmente racionais. Daí surgeasíndromedoDr. Spock, opersonagemque personificao raciocínio lógico, semmanifestar emoções OcérebrodoCapitãoKirkéumamáquinadesobrevivência egarantequeelesintaprimeiroepensedepois. Entre fatos esentimentos, osentimentocarregaumpesomaior, como afirmamosestudiososdacognição Os líderes devemaceitar que a racionalidade é limitada e os sentimentos estãopresentes nas decisões. Nãodá para agir sempre como oDr. Spock latinstock latinstock