RESPM_MAR_ABR_2015 ALTA

Revista da ESPM |março/abril de 2015 86 Posicionamento Uma importante ferramenta de mapeamento cogni- tivo sãoos chamados diagramas causais, que relacionam duas ou mais entidades de um sistema especificando quais variações associadas a uma entidade irão gerar variações associadas a outra entidade. Ou seja, uma relação é dita causal se a ocorrência de um primeiro evento for condição necessária para a ocorrência de um segundo evento. Nos diagramas causais, os elementos do sistema aparecem interligados por setas represen- tando as relações de causalidade. A direção das setas indica o sentido da relação de causalidade. Alémdisso, cada seta pode possuir umsinal (+ ou –), que indica se as mudanças nos elementos de causa e efeito têmomesmo sentido (+) ou sentido contrário (–). Considere o seguinte exemplo simples: uma empresa de prestação de serviços utiliza recursos de tecnolo- gia da informação para oferecer aos clientes acesso estruturado e privilegiado a várias bases de dados de pesquisa na área de negócios. A capacidade de aten- dimento da empresa depende dos recursos disponí- veis (pessoas, equipamentos, linhas de comunicação etc.), que derivam de investimentos externos feitos. Entende-se que essa capacidade tem impacto direto na demanda gerada, sendo que a demanda aqui cor- responde às requisições de novos clientes e parceiros de conteúdo. Àmedida que as vendas da empresa cres- cem, a imagem da empresa é impactada de maneira Oerrodeomissãoocorrequandoumaorganizaçãonão fazalgoquedeveria ter sido feito, frenteàanálisedas consequênciasdeumadecisão, comonão impedir acompra da refinariasucateada, aoperceber queeraummaunegócio shutterstock