RESPM_MAR_ABR_2015 ALTA

Posicionamento Revista da ESPM |março/abril de 2015 88 Ackoff, que em 2006 escreveu o artigo Why few organi- zations adopt system thinking . Segundo ele, a principal razão para uma organização não adotar a abordagem de pensamento sistêmico é a atitude que as empresas adotamem relação a dois tipos de erro: o erro de incum- bência e o erro de omissão. Um erro de incumbência ocorre quando uma organi- zação ou indivíduo faz algo que não deveria ter sido feito. É um erro associado a uma ação. Por exemplo: comprar uma refinaria sucateada nos Estados Unidos. A compra foi feita, mas isso foi errado! No livro Deals from hell (Editora Wiley, 2005), Robert Bruner aponta que, na maioria desses casos, os execu- tivos responsáveis por perdas derivadas desse tipo de erro, quando investigados, tiveram perdas significa- tivas associadas à sua responsabilidade pela decisão. Porém, se os executivos tiveram ganhos derivados da decisão, pode ter sido uma boa escolha correr o risco de ser cobrado posteriormente, que é, segundo Bruner, o que realmente acontece. Mas há outro tipo de erro, o erro de omissão. O erro de omissão ocorre quando um indivíduo ou organiza- ção não faz algo que deveria ter feito frente à análise de consequências de uma decisão. Por exemplo: não impe- dir que alguémcomprasse uma refinaria sucateada nos Estados Unidos ao perceber que era obviamente um mau negócio. Alguém poderia ao menos tentar alertar todos os envolvidos! Ackoff aponta que, em geral, as empresas só levam em conta e cobram os envolvidos em erros de incum- bência, e quase nunca os envolvidos em erros de omis- são, que para ele são os mais importantes. E isso ocorre justamente porque as companhias buscamevitar a per- cepção dos erros de omissão no processo de decisão. Note que o erro de incumbência tem a responsabili- dade localizada. Já o erro de omissão costuma ser mais generalizado. É mais fácil culpar alguém que tomou a decisão do que assumir que poderia ter barrado essa decisão. A única maneira de fugir dessa responsabili- dade é justamente não se permitir ter uma visão clara, geral e comum do problema, ou seja, não ter uma visão sistêmica dele. Quanto menos eu souber a respeito, menos responsável eu sou pelo assunto. Para Ackoff, as empresas deveriam cobrar os res- ponsáveis pelos erros de omissão da mesma forma que