RESPM JUL_AGO 2016

entrevista | Tatiane de Souza Lemes Panato Revista da ESPM | julho/agostode 2016 34 vez que registramos uma redução de 40% a 60% no tempo de atendimento. Aqui, costumamos contratar consul- toria para ter ganhos acima de 20%, até porque, quando amissão é peque- na, não é preciso buscar um parceiro externo para isso. Revista da ESPM — Essa foi uma das lições de casa feitas pelo grupo Algar para enfrentar a atual crise eco- nômica brasileira? Tatiane — Sim. Nos últimos três anos, promovemos várias transformações dentro do grupo Algar. Realizamos re- visões de estruturas organizacionais e implementamos uma série de auto- mações. Por exemplo: em um mesmo atendimento, passamos a fazer ava- liações de sinergia entre as células de atendimento e a combinar a atuação de duas células distintas para ter um ganho interno de eficiência. Também investimos em um planejamento de compras, na homologação de novos fornecedores e na implementação de um workflowmanagement . Revista da ESPM — O grupo Algar já utilizou as consultorias para definir posicionamento corporativo e estraté- gias de competição em alto nível? Tatiane — Estamos sempre pro- curando evoluir nosso modelo de gestão, desenvolver nossos negócios e aumentar a geração de valor para os acionistas. Muitas vezes, conta- mos com o auxílio de consultorias especializadas, como na elaboração do Programa Corporativo de Trans- formação Algar. Inicialmente, esse programa foi criado para melhorar a eficiência operacional e ampliar os resultados da Algar Telecom. A experiência deu certo e, em 2015, a holding resolveu expandir a inicia- tiva para todo o negócio. Certa vez, por meio desse programa, realiza- mos um levantamento que apontou a oportunidade de investirmos em eficiência operacional para “achar- mos” R$ 150 milhões dentro da orga- nização. Na ocasião recebemos um prazo de três anos para identificar essas oportunidades. Contratamos um parceiro para nos ajudar e aca- bamos atingindo a meta proposta em dois anos. Agora, temos um trabalho em andamento que deno- minamos de avenidas estratégicas. Esse estudo deverá apontar novas oportunidades de negócios e servi- ços para o grupo. A entrega dessa análise está prevista para ocorrer ainda neste segundo semestre. Revista da ESPM — O que faz com que um trabalho de consultoria obte- nha sucesso? Tatiane — O sucesso desse tipo de ini- ciativa depende de ambas as partes. Mas, a meu ver, a responsabilidade é muito mais do contratante do que da contratada. A consultoria sempre chega comuma série de informações, práticas, experiências e desafios, mas o sucesso da implementação depende de o contratante “se abrir” para essas novas possibilidades, realizar as alte- rações necessárias para poder mudar e, finalmente, ter a coragem de im- plementar o que está sendo proposto. Isso significa que, se os principais executivos da empresa não vestirem a camisa do projeto, você pode contra- tar a melhor consultoria do mundo, que nada irá acontecer! shutterstock Atualmente, asduasáreasquemaisdemandamserviçosdeconsultoriasão revisão deestratégiaeeficiênciaoperacional