RESPM ABR_MAI_JUN 2017

abril/maio/junhode 2017| RevistadaESPM 101 Metadedas famíliascomrendadeR$5mil aR$13mil mensaispretendeaumentar a frequênciada ida abarese restaurantes 70%das pessoas afirmavamrealizar aquisições em lojas físicas ao menos uma vez por mês, hoje 55% dos entre- vistados preferemcomprarmensalmente pela internet. Em geral, o consumidor prefere adquirir itens como livros, músicas, videogames e eletrônicos por meio de canais virtuais. O brasileiro prefere experimentar e testar determinadas categorias de produto, como ali- mentos, móveis e objetos de decoração, que continuam sendo mais procurados em lojas físicas. Atualmente, os dispositivos móveis se destacam como uma ferramenta importante na jornada de com- pra. Amaior parte das pessoas pesquisa produtos (53%) e compara preços (45%) por meio do celular ou tablet. A pesquisa Total Retail identificou outro dado relevante em relação às compras on-line: os millenials (com idade entre 18 e 34 anos) utilizam o smartphone em pratica- mente todas as etapas da jornada de compra, desde a pesquisa de produtos, comparação de preços, cliques em anúncios, compartilhamento de links de lojas ou arti- gos e acesso ao chat de atendimento dos e-commerces. Não é de estranhar que as mídias sociais sejam uma importante ferramenta de relacionamento entre o lojista e o consumidor, principalmente no que diz respeito aos millenials . Quase metade dos jovens de até 34 anos entrevistados no Brasil para a Total Retail disse que acessa as redes sociais para se informar sobre produ- tos e escolher o que comprar. Foi possível detectar tam- bém algumas diferenças entre homens e mulheres em relação ao uso dessas mídias no que se refere à decisão de compra. Cerca de 65% das consumidoras prestam atenção em avaliações e comentários de outros usuá- rios sobre produtos e experiências com o lojista — 57% dos homens adotam esse comportamento. Metade das entrevistadas também afirmou acessar mídias sociais para descobrirmarcas e produtos, enquanto apenas 39% dos consumidores do sexo masculino fazem isso. Tra- ta-se de informações essenciais para que as empresas possamplanejar ações de marketing, particularmente aquelas com foco em gênero e idade. Oportunidades e desafios Emfacedasmudançasproporcionadaspelomaior acesso tecnológico, comuma procura crescente pelas lojas vir- tuais, e do rompimentoda inérciado comérciobrasileiro, que veio a reboque da disruptura causada pela crise eco- nômica, o varejista se viu impelido a buscar alternativas para atrair o consumidor. Algumas das novas estratégias passam pela questão de promover uma melhor experi- ência para o cliente emdiversos canais, como asmídias sociais, o e-commerce e a loja física. Vale ressaltar que shutterstock