RESPM ABR_MAI_JUN 2017

varejo Revista da ESPM | abril/maio/junhode 2017 106 Imbev ou IKEA estão se reposicionando para atender a essa nova demanda. Ele, ou cada vez mais ela, é produto desse processo intensode transformaçãode cenários eepicentrode tudo oque temsido concebido e idealizado. Sua participação é crescentenomercadoe representao tododosconsumido- res dasmarcas, produtos, serviços, lojas e e-commerce. Essenovoconsumidor éatemporal, ouseja, sua idadeé indefinida,porémcompredominânciadossegmentosmais jovens, emespecial ageração millennial e sua sucessora, a geraçãoZ.Namedidaemquecresceraparticipaçãodessas geraçõesnomercado,veremosigualmenteaexpansãodos consumidoresGOD & E,poisnessessegmentosemergentes existepredominânciadoscomportamentosassociadosao perfilGlobal,Omni,Digital eo invitável Empoderamento. AvertenteGlobal seaplicapelauniversalidadedecom- portamentosedemandasquealinhamconsumidoresdas maisdiversasorigenseque, peloefeitododigital, têmpro- ximidade de expectativa e atitudes. Semdúvida, a inter- net é o elemento catalisador desse comportamento,mas sua viabilizaçãoocorre pela oferta de produtos,marcas e serviços com acesso e escala globais, entronizando, em cadamercado, a ofertamais ampla e competitiva. E com seuprofundoefeito transformador peloescancaramento da realidade demercados globais no âmbitode cadamer- cado restrito. É a disseminação da busca do “mais por menos” emescala global. Por que alguém no Brasil vai continuar a pagar mais por camisas que, além de tudo, têm restrições de oferta e alternativas? Por que aceitar pagarmuitomais por ser- viços domiciliares ouainda eletrônicos que têmtomadas comodiferenciaiscompetitivos relevantes?Porquepagar caro por um tênis de marca promovida e valorizada glo- balmente equepelos sites internacionais escancara seus preçosmais competitivos para determinadosmercados e impõe ao mercado local preços desconectados com a realidade econômica da região? Aquestão tributária é a explicação simplista, emparte realista, que não esconde a evidente desigualdade. Não cabe ao consumidor encontrar respostas para a solução do problema. Ele resolve essa questão usando cada vez mais as alternativas globais de acesso a esses produtos, desviando recursos, empregos, impostos e vigor econô- micopara outrosmercados. Simples assim! Eessa é uma opção crescente em todo omundo. Logo, é ilusão imagi- nar que épossível inibir esse avançomediante controles, taxações ou proibições. AvertenteOmni incorpora tudooqueestá relacionado à gestão de canais de distribuição de forma virtuosa, visando potencializar a satisfação dos consumidores e maximizar os resultados de marcas e empresas. Émais um elemento emergente, decantado em prosa e verso, porém commais exemplos simbólicos e conceituais do que práticos.Mas isso irá gradativamente evoluir para se tornarmais presente na oferta demarcas, produtos, ser- viços e canais de vendas. Tudo issode forma inexorável e potencializada por meio das alternativas disseminadas pelasmudanças tecnológicas que ampliamoportunida- des e barateiama sua implementação. Diversos negócios têmavançadona oferta de alterna- tivasOmni, integrando e reconfigurando canais. Umdos elementos emergentes dessa reconfiguração é o PDX, a evoluçãodoPDV, antigopontode venda, que se reinventa para incorporar serviços, experiência, educação, relacio- namento emuitomais, incluindo até venda. Éuma espé- ciede “X-tudo” criadoparapotencializar satisfação, gerar relacionamentos e negócios. NosEstadosUnidos, aplataformaAmazonHomeServices oferecede jardineiros, eletricistasemecânicosaprofessores de idiomasepersonal trainersparaseusclientes shutterstock