Revista da ESPM - OUT-NOV-DEZ_2018

REVISTA DA ESPM | OUTUBRO/NOVEMBRO/DEZEMBRODE 2018 70 ADR I ANA PROBST | CA I XA Oquenão faltaé crédito paraoconsumidor sênior! Adriana Probst, superintendente nacional de publicidade e propaganda da Caixa, apresenta as estratégias utilizadas pelo banco para vender seus produtos e serviços aos idosos de todo o país, sem estimular o superendividamento desse público Mercado sênior “Os números do IBGE mostram que, hoje, 25% das famílias das regiões me- tropolitanas são chefiadas por idosos. Suas projeções indicam que a população acima de 60 anos deve chegar a 38,5 mi- lhões de idosos, o que representa 17,4% do total de habitantes. Eles são uma população economicamente ativa, com mais saúde e qualidade de vida. Ficou para trás aquela velha imagem de que pessoas idosas precisam de cuidados extremos. Hoje, existem empresários, professores, artistas e publicitários trabalhando após a aposentadoria. Uma parcela trabalha, pois precisa do dinhei- ro, mas a outra trabalha porque realmen- te prefere continuar no mercado. Além disso, segundo dados da Pesquisa Na- cional por Amostra deDomicílios (Pnad) de 2013, o número de idosos ativos no mercado de trabalho soma 7,2% da po- pulação brasileira. É um público que não deve ser negligenciadopelasmarcas.” Idosos na publicidade “Um dado importante, que traz inúme- ras possibilidades para a comunicação, é que os idosos estão cada vez mais co- nectados e atentos às novas tecnologias. Uma pesquisa do Instituto Locomotiva feita em2016 revelou que 5,2milhões de pessoas commais de 60 anos já utilizam regularmente a web no país. Segundo dados do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação, entre 2012 e 2016, a porcentagem de brasileiros com mais de 60 anos que usam internet cresceu de 8% para 19%. Eles estão conectados. Assim, quando falamos sobre serviços bancários, algo que está inserido emsua rotina, eles também querem estar por dentro da modernidade. A Caixa vem se atualizando constantemente, adequan- do processos, revendo serviços e crian- do produtos que atendam às demandas e expectativas desses clientes.” Imagem na sociedade “A Caixa tem buscado atender tanto o perfil de público da terceira idade que valoriza a experiência no balcão frente a frente com o gerente, como aquele que busca na internet uma for- ma de conveniência e facilidade para operações do dia a dia. Para o primeiro grupo, contamos coma capilaridade de agências e casas lotéricas espalhadas pelo país. Já para o segundo grupo, de- senvolvemos uma linguagem e navega- bilidade que simplificam os processos, mais amigáveis e acessíveis a todos. Para os aposentados e pensionistas do INSS, temos ainda a facilidade e a comodidade do crédito consignado. No entanto, sabemos que muitos idosos sofrem com o superendividamento. Por isso, além de oferecer o crédito, também oferecemos orientações para que consigam administrar de forma saudável sua vida financeira.” Consumo “O consumidor sênior é muito especial, e a Caixa faz questão de mostrar seu respeito por esse público, de diversas formas. Pormeio da segmentação demí- dia, entendemos em quais meios o con- sumidor sênior está presente, de quais conteúdos gosta e quais as suas princi- pais necessidades. Esse posicionamento nos permite falar com ele nos momen- tos emque ele quer ouvir e da forma que ele quer ouvir e, com isso, fazer uma comunicação assertiva. Mas desde a sua criação, em 1861, a Caixa assumiu o compromisso de ser uma instituição presente na vida de todos os brasileiros. Esse compromisso está traduzido no esforço de promover a inclusão e traba- lhar sempre para atender com a mesma atenção e eficiência a todos os cidadãos de todas as idades e classes sociais.” Case de marketing “Ao divulgar o produto crédito consigna- do, a Caixa sempre faz ações paralelas e específicas para aposentados e pen- sionistas, com condições e taxas exclu- sivas, como o filme estrelado pela atriz Regina Casé e a promoção Caixa é Show, com o objetivo de fidelizar os novos clientes e evitar as chamadas ‘contas de passagem’ (que se caracterizam quando o cliente recebe o provento, mas depois o transfere para o antigo banco de rela- cionamento). O resultado foi excelente, garantindo a fidelização.”