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REVISTA DA ESPM | JULHO/AGOSTO/SETEMBRODE 2020 90 Designda experiênciade comprano varejo: ummodelo estratégicopós-pandemia Inserida no contexto da pandemia, a experiência de compra tornou-se exercício complexo para o consumidor, que assistiu a umaumento sem precedentes dos canais de venda, comunicação e distribuição, emum cenário cada vez mais desafiador. E agora? Por RicardoPastore VAREJO shutterstock . com