Revista da ESPM Julho-Agosto_2010

R E V I S T A D A E S P M – julho / agosto de 2010 24 } Desde que se faça um trabalho de gestão tornando claras as metas, aquilo que deve ser feito, as pessoas f icam muito entusiasmadas e fazem as coisas benfeitas. ~ } O conhecimento serve para pessoas, empresas e nações alcançarem patamares de sobrevivência cada vez melhores. O conhecimento é a essência da sobrevivência humana. ~ ENTREVISTA processos”. O senhor poderia fazer uma pequena síntese sobre este ponto que está muito bem demonstrado em seu livro? FALCONI – O método é uma sequência de procedimentos que se usa para atingir uma meta de aumento de vendas, de redução de custos ou ainda de melhoria de arrecada- ção. Seja qual for a meta, usa-se o método para melhorar seu índice. E nós ensinamos o método às pessoas. Processo é uma sequência de ações muito definidas para atingir um determinado fim. Por exemplo: pegamos alguns hospitais públicos que trabalham com o (SUS) Sistema Único de Saúde e reclamam que o SUS paga pouco, que a tabela é baixa, e de fato é. Mas a grande verdade que descobrimos é que eles nem faturavam porque o processo de faturamento do hospital era ruim. Então, possivelmente, 60% a 70% dos procedi- mentos feitos nem faturados eram e ainda reclamavam do SUS... Você vai lá, desenha todo o processo, melhora esse processo, simplifica, atualiza, padroniza, treina as pessoas e com isso passa a ter um processo eficaz, passa a faturar 99% das ações e o faturamento do hospital melhora, duplica, triplica de repente. Esse é um processo e esse processo se repete pelo resto da vida. Método é aquilo que você usa para melhorar os resultados deste processo ou de outro processo qualquer. GRACIOSO – Metodologia. FALCONI – Por exemplo, queremos fatu- rar mais ou mais rápido, reduzir o custo de faturamento, aí usa o método para ver o que é preciso fazer para conseguir esse resultado. HIRAN – Em seu livro, o senhor afir- ma que, quando a organização tem método, mas não tem conhecimento, não é um problema porque ela pode buscar o conhecimento em qualquer outra parte. O senhor poderia falar um pouco sobre essa questão? FALCONI – Perfeitamente. A “busca do co- nhecimento” é e sempre será uma questão básica de sobrevivência humana, desde a sua origem. Posso lhe dar exemplos mui- to simples. Você chega para alguém que ganha R$ 2 mil por mês e pergunta por que ele não ganha R$ 5 mil e a resposta é: “Não sei como ganhar cinco. Se soubesse estar ia ganhando cinco”. Fulano, você está fabricando esse paletó e seu custo de fabricação é de R$ 100. Por que não faz o mesmo paletó por R$ 80? E a resposta certa é: “Porque eu não sei; se soubesse estaria fazendo por R$ 80”. Tudo nesse