Revista da ESPM - MAR-ABR_2008

84 R E V I S T A D A E S P M – MARÇO / ABRIL DE 2008 Diferencial no setor de turismo sidades dos consumidores, bemcomo a compreensão e a forma de atuar dos diferentes pontos de contato que possibilitam visibilidade, exposição, informação e persuasão em relação às diferentes marcas presentes nesse crescente mercado de turismo. De acordo com P. Kotler, as empresas globalizadas e competitivas devem se destacar por meio de marcas líderes, habilidade de comunicação e saber atuar de forma customizada/segmen- tada. Neste aspecto, a comunicação, por si só, tem uma grande dificuldade e, quem sabe, omaior desafio do setor de turismo, composto por uma ampla variedade de fornecedores, que devem estar devidamentepreparados ecapaci- tados paraoferecer uma experiênciade consumo, devalor edecompradeuma viagem inesquecível e prazerosa. Oturismo gera uma ampla diversidade de serviços que se transformam em verdadeiras experiências de consumo. Por trás de uma viagem temos as com- pras de presentes, de refeições, de pas- seios, de táxi, de transações realizadas por meio dos cartões de crédito, entre outros, bemcomo a satisfação de uma necessidade de lazer ou de negócios. Nesse contexto temos umconsumidor exigente e consciente, com diferentes tipos de comportamento de compra e que almeja uma experiência única, ou seja, uma viagem inesquecível, agradável e confortável. Segundo Kevin Roberts, as pessoas precisam ter um relacionamento de amor entre os produtos e serviços ofertados versus a demanda e a ex- periência de utilização dos mesmos. Atrevo-me a afirmar que uma viagem é umato efetivo de compra de serviços e produtos, mais associada ao lado direito do cérebro, responsável pelas emoções do que ao lado esquerdo do cérebro, responsável pela razão. Viajar é um dos momentos da vida mais gratificantes e memoráveis que utiliza todas as estratégias presentes nas diferentes arenas de comunicação ao mesmo tempo. A gestão da comunicação integrada mercadológica no turismo é muito complexa e deve ser planejada de forma criteriosa e com constantes avaliações e mensuração de resulta- dos. Os consumidores são diferentes e viajam por diferentes motivos, que vão desde os mais estritamente profissionais, passando pelo lazer e chegando até às práticas religiosas ou esportivas, mas todos dedicam tempo e valores financeiros conside- ráveis para a concretização desse desejos ou necessidades. Desta maneira, e sem ter a pretensão de esgotar toda a complexidade en- volvida nesse processo de comuni- cação, que leva emconsideraçãoa real necessidade de se conhecer, estudar e entender o seu maior protagonista que é o consumidor final, temos a presença do gestor de comunicação como um profissional e agente que deve ir além das suas competências, no sentido de interpretar e retratar, por meio das diferentes pesquisas, esse comportamento do consumidor que Foto: Jorge Muneo -Google images Foto do site EcoViagens Foto: Francisco Menezes -SuperImagens Logo fornecido pela Embratur