REVISTA_de_JO_ESPM 20

40 JULHO | DEZEMBRO 2017 Emmeio ao mar de boatos, distorções e mentiras, é essencial assegurar o lugar para a informação de qualidade Nos últimos 16meses como ombu- dsman da Folha , extraí o significado e a importância da função para aquele a quem ele é destinado: sua excelên- cia, o leitor. Diálogo aberto Quando critiquei em minha coluna semanal a extinção do ombudsman no NYT , recebimuitasmensagens que reverberavama importância do cargo: “O ombudsman tem o condão de transformar o contato com o leitor num diálogo aberto, não mais um monólogo fechado consigo mesmo. Anula o distanciamento entre a imprensa e o público num esforço de transparência. Ilumina os basti- dores da política, da sociedade e do próprio jornal”, asseverou um leitor. O leitor não é um ente abstrato para quem exerce o cargo: “A coluna do ombudsman sempre foi um ter- mômetro para mim. Por meio desse espaço, encontro voz às minhas crí- ticas (que nunca são poucas). Estava sentindo falta de uma provocação mais visceral às posições do jornal”, escreveu-me um assinante. “Tenho imensas críticas a formu- lar ao jornal, em razão da linha edi- torial que vem sendo adotada nos últimos anos. Escrevo para reafirmar minha convicção de que a função de ombudsman é necessária, na medida em que lhe cabe criticar o jornal, sob a perspectiva do leitor. Se a publica- ção se afasta do público, nada mais saudável, no plano interno, que haja alguém indicando as correções de rumo”, analisou outro leitor da Folha . A maior parte das queixas que recebo diz respeito a reportagens do primeiro caderno. “...temos opi- niões formadas sobre tudo (e todos). Muitas vezes, emtempos polarizados, são mais desabafos do que compre- ensão e análise. O ombudsman está na razão da existência da Folha ”, afir- mou um dos meus correspondentes. Umaspectomenosprezado na fun- ção de ombudsman é que só a manu- tenção do canal aberto com o lei- tor já se traduz em benefícios para as duas partes. Atender, ouvir e res- ponder ao leitor são atos que refor- çam laços de confiança e identifica- ção. Por mais queixoso que seja ou esteja, o contato direto leva o leitor