Revista da ESPM

ENTREVISTA | CAROLINA RECIOLI  REVISTA DA ESPM | JANEIRO/FEVEREIRO/MARÇO/ABRIL DE 2021 36 Revista da ESPM — Recentemente, o Mercado Livre divulgou que irá dobrar sua operação no Brasil, com a contrata- ção de 7,2mil profissionais nas áreas de logística, serviços financeiros e tecno- logia. Qual foi a fórmula utilizada pela companhia para continuar crescendo em meio à pandemia que assola o país desde 2020? Carolina Recioli — Isso é resultado de um trabalho de 22 anos. No Bra- sil, já enfrentamos diversas crises, como a paralisação dos Correios e a greve dos caminhoneiros. E a nossa estratégia sempre foi investir em um maior controle da malha logística para oferecer um serviço de qualidade aos nossos usuários. O que a pandemia do coronavírus fez foi acelerar e confirmar que essa estratégia estava correta. Tanto que simplesmente duplicamos o cresci- mento das operações previsto para o ano passado. E este ano vamos triplicar o número de operações realizadas dentro do Mercado Livre. Hoje, 23 vendas por segundo são realizadas em nosso marketplace, que é frequentado por 74 milhões de usuários ativos e 12 milhões de vendedores. Revista da ESPM — Como é possível continuar expandindo todo esse ecos- sistema em um país com dimensões continentais e uma péssima infraestru- tura, como é o caso do Brasil? Carolina — O segredo está em co- nhecer e entender cada vez mais os hábitos e comportamentos de compra e de venda do nosso público para, a partir daí, investir em um sistema inteligente que nos permi- ta chegar rápido e com um custo menor na porta do consumidor. Em 2017, o Mercado Livre realizava grande parte das entregas via cor- reio e possuía apenas 5% da malha logística própria. Três anos depois, 80% das entregas são feitas por meio de uma logística própria, que inclui até avião. Mas é importante ressal- tar que nós não somos donos dos espaços dos centros de distribuição, e sim da tecnologia que gerencia toda essa cadeia. O Mercado Livre é primordialmente uma empresa de tecnologia, criada para ajudar as pessoas a comprar e vender seus produtos por meio de ferramentas de e-commerce e serviços finan- ceiros. Com base nesse posiciona- mento, usamos a tecnologia para desenvolver soluções que visam gerar negócios, encurtar distâncias, agilizar as entregas e oferecer as melhores experiências aos nossos clientes. Para tanto, além da plata- forma de e-commerce e da fintech Mercado Pago, operamos também comMercado Envios, Mercado Livre VIS (Veículos, Imóveis e Serviços), Mercado Ads e Mercado Shops. E assim continuamos crescendo. Revista da ESPM — Quanto o Merca- do Livre está investindo na ampliação de suas operações no Brasil? Carolina — Este ano, a companhia irá investir R$ 10 bilhões no Brasil, mesmo montante aplicado no país nos últimos quatro anos. No ano pas- sado, contratamos cerca de três mil profissionais, sendo 70% deles para a Em2017, oMercadoLivre realizavagrandepartedasentregasviacorreio. Hoje, 80% dasentregassão feitaspormeiode logísticaprópria, que inclui atéavião SHUTTERSTOCK.COM