Revista da ESPM

REVISTA DA ESPM | JANEIRO/FEVEREIRO/MARÇO/ABRIL DE 2021 58 VANESSA LOBATO | SANTANDER BRASI L Asdigitais vêmantesdodigital! Em meio à avalanche tecnológica que invadiu o mundo corporativo, Vanessa Lobato, VP de RH do Santander, faz um alerta: “Entender de gente será sempre atual e nos especializarmos nisso é fator diferencial” Cenário “A pandemia causou aceleração de algumas características no perfil dos profissionais. Resiliência, agilidade no aprendizado, desapego com ‘ver- dades absolutas’, capacidade de exe- cução diferenciada, agilidade para responder aos desafios e mudanças constantes do mercado e ‘espírito de servir’ são características que se tor- naram ainda mais presentes no per- fil desejado destes profissionais. Te- mos hoje 44.599 funcionários, sendo que mais de quatro mil deles foram contratados em 2020. Algumas cen- tenas atuamnestas novas profissões. Fazemos parte de uma indústria de serviços e por este motivo sempre te- remos a necessidade de profissionais que consigam entender as necessi- dades de nossos clientes, construir produtos e soluções adequadas ao perfil destes clientes e realizar uma entrega com experiência positiva. Pode parecer óbvio e simples, porém a variedade de perfis de clientes, suas necessidades e características e a própria dinâmica de transfor- mação que vivemos tornam este processo extremamente desafiador. Poderíamos aqui mencionar algu- mas funções que ganharam mais expressão no mercado, mas aí cor- reríamos o risco de cair no modismo e não focar no que é o principal para a nossa indústria, que é entender quem é o cliente e oferecer a melhor solução para ele. Ao mesmo tempo, é inegável constatar como os canais digitais e, consequentemente, perfis alinhados a essa transformação digi- tal ganharamrelevância.” Novas competências “Um talento para o Santander é al- guémque temgarra, é empreendedor, influencia e mobiliza, sem se esque- cer da colaboração entre as equipes e do desenvolvimento das pessoas. A aceleração desses quesitos e ques- tões foi o que mais aconteceu em nosso segmento durante o período da pandemia. Não somente trouxe uma maior necessidade de contratação de profissionais com este perfil, como também nos provocou a buscar for- mas de desenvolver estas competên- cias internamente. Por meio da nossa Academia Santander, construímos diversas ações de aprendizagem que visam desenvolver estas competên- cias em nossos profissionais. Em outra frente, realizamos movimentos de atração, que visam à aproximação do Santander com os profissionais por meio de videoentrevistas e even- tos on-line para que eles tenham condições de conhecer a nossa orga- nização e as oportunidades. As feiras de recrutamentoon-lineestãosemos- trandobastante efetivas também. Uti- lizamos as nossasmídias sociais para divulgar as oportunidades, falarmos sobre as carreiras e interagir com os profissionais. Para a questão de re- tenção/engajamento destes talentos, trabalhamos diversos aspectos, e a maioria deles está voltada para gerar a possibilidade de se conectaremcom os desafios da organização e alinhá- -los com os seus desejos de carreira. Isso é feito por meio de projetos com os quais eles podem se conectar — empreendedorismo é uma das carac- terísticas que fomentamos e, por isso, no Santander, as pessoas têm con- dições de propor ideias — empresas do nosso ecossistema foram criadas assim; movimentações de carreira — 100% das vagas são publicadas internamente e temos um algoritmo que busca identificar internamente o profissional com o perfil de maior matching com a vaga e oferecemos esta oportunidade a ele; a nossa Academia Santander tem milhares de opções de desenvolvimento para os nossos profissionais, que podem definir ‘o que’, ‘onde’ e ‘como’ querem se desenvolver.” Trabalho do futuro “Em janeiro, o Fórum Econômico Mundial divulgou o relatório Jobs of Tomorrow: Mapping Opportunity in the NewEconomy , comas 96profissõesdo “UmtalentoparaoSantander éalguémque tem garra, é empreendedor, influenciaemobiliza, semse esquecerdacolaboraçãoentreas equipes edodesenvolvimentodaspessoas”