Fátima
Motta
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M A R Ç O
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A B R I L
D E
2 0 0 6 – R E V I S T A D A E S PM
visão que determina para onde a
empresa realmente quer ir. Em
alguns casos, essa visão é prati-
camente inexistente. Em outros,
apenas os presidentes a conhecem.
Alguns a transmitem para a lide-
rança, mas poucos líderes real-
mente fazem a lição de casa, no
sentido de compartilhar a visão e
dar significado ao trabalho reali-
zado, seja pelo vendedor, seja pelo
caixa, seja pelo estoquista.
É interessante, então, lembrar das Lo-
jas Renner, que fizeram um grande
trabalho integrado, quando a visão
passada incansavelmente pelo
presidente, José Galló, era a de
“encantar os clientes”. Todo o mar-
keting interno e externo era alinhado
a essa visão; a liderança foi treinada,
avaliada e acompanhada para que
esse propósito realmente alcançasse
todos os colaboradores. E, como
resultado, tem-se, não só números
invejáveis, mas também uma equipe
comprometida com a mesma causa,
com o mesmo sonho, constante e
incansavelmente relembrado.
TheBodyShop
éoutroexemplo.Com
sabedoria, AnitaRoddick, fundadora
desta rede de lojas de cosméticos
globalizada–com franquias–afirma
tratar os clientes como convidados.
Mas,paraque issoaconteça,atenção
especial deve ser dada à comuni-
cação com todos os colaboradores.
Intensa e exaustiva, a comunicação
e o marketing são alguns dos mais
importantes impulsionadores do
sucesso.
COMUNICAR
DENTROEFORA
EXAUSTIVAMENTE
Então, apenas para enfatizar a im-
portância da comunicação, outro
aspecto determinante ressaltado no
Todoocomplexosistema financeiroquehápor trásdasoperaçõesvarejistas,por exemplo,não
podeagir sem levaremconsideraçãooposicionamentodaempresanomomentodavenda.
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