Eduardo
Tomiya
setembro
/
outubro
de
2009 – R e v i s t a d a E S P M
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em uma loja física, para tentar ainda
obter amelhor negociaçãopossível.
A sugestão indicadaaosvarejistas, que
ainda relutam em adentrar aomundo
online, é que procurem criar diversos
canais de acesso aos seus consumido-
res, integrandoos novosmeios digitais
aos tradicionais, como tem sido feito
pelasmontadoras de automóveis, que
disponibilizam todas as informações
possíveis online para que assim os
clientescheguemàconcessionáriacom
sua decisão tomada, ou seja, apenas
parafecharopedido.Nessemercado,a
internettomouumespaçofundamental,
pois de 70 a 80% dos compradores
visitamos sitesdos fabricantesdurante
oprocessode tomadadedecisão. Essa
tendênciafoiapontadanaúltimaedição
da“NRF–NationalRetail Federation”,
nomêsde janeiro,emNovaYork. Para
atrair a atenção dos consumidores, os
principaisplayersdessesetor têm inves-
tidoalgoemtornode10%dasuaverba
publicitáriaemestratégiasdeMarketing
Digital,envolvendoaçõesinovadorasde
MobileMarketingeAdvergaming,além
das tradicionais campanhas de e-mail
marketingebanners.
Háoutrosexemplosderedesdevarejo
quepossibilitamacompraonlineea
retirada dos produtos pode ser feita
diretamentepeloclientena loja física.
Isso seaplicamuitobemàquelesque
têmcertaurgênciaoumesmosãomais
céticos e não se sentem confortáveis
em realizar todo o processo online.
Outras lojas procuram facilitar a
troca de produtos adquiridos online,
gerando, assim, maior confiança no
momentodacompra.
Deve-seressaltartambémocrescimen-
to damobilidade, devido à evolução
dosaparatosmóveis, que trazconsigo
oconceitode“m-commerce”,ouseja,
ocomércioviacelular.Lembrandoque
temos hojenoBrasilmais de150mi-
lhõesde linhasativas.Om-commerce
representa ações de compra e venda
que podem ter início ou fim com o
uso do celular. Pode-se utilizar pelo
SMSparainformaraosjáclientessobre
umadeterminadapromoçãodaredede
varejo,porexemplo.
Ocrescimentodocomérciodigitalestá
totalmenteassociadoaumaabordagem
de nichos específicos, muitomais do
que a mercados de massa, principal-
mentequando falamos daentradadas
PMEs.Essateoriafoibastanteexplorada,
soboconceitode“LongTail”,ouCauda
Longa,nolivrodoautorChrisAnderson,
segundo o qual há uma infinidade de
pequenos mercados, gerados por de-
sejosespecíficosdeconsumidoresque
se diferenciam dos grandes grupos de
consumidores,eissolevaaoportunida-
desparanovosnegócios,que sãomais
facilmente viabilizados pela internet,
dadooalcancequeessecanalpossuie
a facilidade gerada pelosmecanismos
debuscapara se localizarem artigos e
serviçospeculiares.
Comas facilidadesdeacessoà internet
crescendo incessantemente, a redução
dos custos gerada pela Cloud Com-
puting – conceito novo para explicar
quenãoénecessárioadquirir todosos
equipamentos e softwares para o de-
senvolvimentodenegócios–ecomos
investimentosmenoresqueomarketing
digital permite, não serámais possível
quegrandesvarejistas,enempequenos,
fiquemàpartedessanova realidade, a
qualtrazgrandesdesafios,mastambém
grandes oportunidades de atender a
novossegmentosenichosdemercado.
RogérioPonce
DeacordocomaCampusParty,
desteano,20%dos internautas
disseram tero costume de
postar
informações sobreprodutos, em
diversos sitesecomunidades.
s
SandraTurchi
Pós-graduadapelaFGV-EAESP,MBApela
Business School SãoPaulo, Especialização
emEmpreendedorismopeloBabsonCollege
–BostoneprofessoradaESPM-SP. sturchi@
acsp.com.br-www.twitter.com/sandraturchi
ES
PM
