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J A N E I RO
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F E V E R E I RO
D E
2005–REV I STA DA ESPM
MárioE. René
Schweriner
PRODUTOS:
O
PORQUÊ
Ummesmobempode seradquirido
com ênfase diferente em cada um
desses fatores,dependendodoperfil
do consumidor.
Um consumidor predominante-
mente racional vai adquirir um
automóvel focando a utilidade: sua
performance
, durabilidade... Ou-
tro, voltado para a aparência, vai
adquirir ummodelo exuberante na
sinalização. Um terceiro pode pri-
orizar os sentidos: banco de couro
(cheiro/maciez), ar condicionado,
DVD (audição).
E os bens de luxo... o que propici-
amde fato?Quantos deles “funcio-
nam” melhor que os demais “não-
de-luxo”? Quantos nos remetem a
uma imensa gratificação sensorial,
que melhora a qualidade de vida?
Ou então “simplesmente” elevam
seus consumidores ao Olimpo do
glamour
?
Sabe-se que os bens de luxo não
costumam priorizar inovação fun-
cional. Está certo que vários deles
duramdécadasedécadas,esua
per-
formance
é irrepreensível. Mas...
seugrandediferencial remeteàgra-
tificação sensorial e psicológica,
raridade, reserva de valor e, está
claro, sinalização.
E uma boa indagação é: como será
que os indivíduos que adquirem
luxo sediferenciamquantoà impor-
tância que atribuem a cada um dos
fatores simbólicos?
Sem dúvida, um automóvel
Merce
-
des-Benz ML
tem um desempenho
melhor que carros de uma faixa...
É mais veloz, mais seguro, (quase)
não quebra (tudo isso é funcional).
É mais confortável e silencioso, e
do seu rádio/DVD Blaupunkt ema-
na um som perfeito (gratificação
sensorial). Sentir-se dono de um
Mercedes dá uma sensação de
privilégio – afinal de contas, o su-
jeito é um dos poucos que pode
possuir tal veículo. O que é isso?
Gratificação psicológica. Seu ele-
vado preço e imagem de marca
(clássica/
glamour
/....), sem dúvida
confere
status
a quem o possui
(Sinalização). E, finalmente, se o
seu preço de revenda não se
desvalorizar muito ao longo do
tempo, configura uma reserva de
valor.
Um relógiosuíço
PatekPhilippe
pode
durar décadas sem apresentar defeito
e marca o tempo com precisão
absoluta (tudo funcional).Admirarsua
beleza provoca uma gratificação
sensoriale,sendonotadopelosoutros,
sinalização. Foramproduzidospouco
maisde600mil relógiosem158anos
de existência da marca, e, sabedor
dessa exclusividade, também reme-
te a uma sensação de privilégio (gra-
tificação psicológica).
O que é essencial perceber é que
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Sentir-sedonodeumMercedesdáuma
sensaçãodeprivilégio.
