R E V I S T A D A E S P M –
janeiro
/
fevereiro
de
2010
126
Inovação
para a sustentabilidade
¸
Produtos concebidos com a ló-
gica deste nível têm o potencial
de criar mudanças nos estilos de
vida dos usuários e de introduzir
novas formas de interação e uso de
artefatos para a satisfação das suas
necessidades. Isso desencadeia
um processo de aprendizado que
tem como objetivo ensinar a viver
melhor utilizandomenos recursos.
As primeiras incursões nesse nível de
interferência datamdo iníciodos anos
90.SobainfluênciaideológicadeVictor
Papanek,BuckminsterFullereFritzSchu-
macher,os trabalhospioneirosde Jasper
Morrison, o coletivo holandês Droog
Design,KonstantinGrcic, JamesDyson
eShigeruBan,entreoutros,sentaramas
basesdeumanovageraçãodeprodutos
que,desde suaconcepção, tinhaa sus-
tentabilidadecomoprincípionorteador
egeradorde inovação tecnológica.
Embora importantes, os avanços neste
nível não têm conseguido contornar de
formaeficazo impactodoconsumono
meio ambiente, pois não resolvem o
problemadocrescimentodeleacimada
capacidadederesiliênciadoplaneta.Mas,
emcomparaçãoaonívelanterior,suare-
percussãoambientalésignificativamente
maior.Aadoçãode ferramentasdeeco-
designpermitepreverealterar,na fase
deconcepção,oimpactodosprodutos
de formamaisdireta,potencializando
impactospositivosem todoociclode
vidadelesenos respectivosfluxosde
processos eoperações.
Criação
e
desenvolvimentode
Nível
3
Ahipótesenorteadoraparaesseterceironíveldeinterferênciaconsistenabuscade
umanovamaneira,quepermitadesvincularoconsumodeprodutosdasatisfação
dasnecessidadesdosusuários. Portanto, emvezdavendadebensdeconsumo
isolados,explora-seapossibilidadedesatisfazerasdemandasespecíficasdosclientes
viasistemasdeproduto+serviço(PSS).Ofoconãoémaisoatodeprojetarevender
somenteprodutos físicos,mas simvenderum sistemadeprodutoseospossíveis
serviçosquepodemseroferecidoscomovaloradjuntoaoprodutoeque,conjunta-
mente,sãocapazesdesatisfazerasdemandasespecíficasdocliente,contribuindo
dessa formacommenores impactosambientaisemaiorsatisfaçãodousuário.
Essanovaabordagemtemcomopotencialadesmaterialização,parcialoutotal,do
consumo,quebuscareduzirosfluxosdematériasno funcionamentoeconômico.
Seuobjetivoprincipalconsisteemdescasarocrescimentoeconômicodaexplora-
çãodematérias-primas, istoé, tornaroprimeiromenosdependentedasegunda.
Pode ser citado como exemplodePSSum serviçodedecoraçãoque inclui o
aluguel de carpetes, móveis e plantas decorativas para compor um ambiente.
Nessemodelode negócio, a empresa fica a cargodamanutenção e troca do
mobiliárioquando fornecessárioouconformeoplanocontratadopelousuário;
sefazresponsávelpelodestinodoscomponentesnofinaldasuavidaútil,osquais
podemserreutilizados,recicladosourenovadosconformecritériosdeecodesign.
Existem, basicamente, três linhas de desenvolvimento de sistemas de
produto+serviço.Aprimeiraoferece serviçosqueagregamvalor aociclo
de vida do produto, a segunda gera resultados finais para os consumi-
dores e a terceira cria plataformas de acesso para os próprios usuários
atenderem as suas necessidades.
A primeira linha de PSS é uma evo-
lução natural de sistemas que incor-
poramo aprendizadodos dois níveis
descritos anteriormente, oferecendo
soluções com alto valor agregado,
em termosde impactoambiental.São
exemplos desta linha as cooperativas
de alimentos orgânicos certificados,
onde os alimentos são cultivados
evitandoousodepesticidaseagrotó-
xicos, todas as embalagens são retor-
náveiseosalimentossãoentreguesna
casadoconsumidor.
Já os sistemas de geração de resultados
finais têmcomoobjetivoa satisfaçãodo
usuário em termos de conforto, onde o
usuário paga por unidade de serviço e
nãoporunidadederecursosconsumidos.
Imaginemos, por exemplo, um serviço
de lavagemderoupas.Oobjetivoparao
usuárioétersuasroupaslimpas.Portanto,
paragerarlucro,aempresafocanoproces-
soedesenvolveumsistemaqueutilizea
águaemcircuitofechado.Assim,olíquido
circulaporuma sériede filtros,plantase
peixesqueseencarregamdapurificação,
permitindoqueamesmaáguasejautiliza-
daatéporquatroanosseguidos.
Finalmente, as plataformas de acesso
envolvemde formamais ativaos usuá
rios, quebuscam, entreoutras coisas, o
compartilhamento de bens e serviços
sistemas
de
produto
+
serviço
