A força da
comunicação online
nicho de mercado antes dedicado a
compras em tradicionais bairros po-
pulares. A classe C é um dos setores
quesebeneficiadesseuniversoevem
participandoativamentedocomércio
eletrônico, fazendo parte dos dados
apresentadosnesse semestre.
Hoje,éomaiorpúblicoconsumidorde
e-commerce, representadopor50%;a
outrametadepertenceàsclassesAeB.
Cercade80%dascomprasonlinesão
parceladas eocartãodecréditoéum
dosmaiores responsáveis.
Diantedessemovimento, lojasvirtuais
surgem, exatamente, para atender a
esse mercado e vêm atingindo seus
objetivos de forma surpreendente.
ExemploscomoCasasBahiaevarejis-
tasmenores –PortCasa eNova Flor –
estãoaíparaprovaraforçadessenicho
no comércio eletrônico. Emmatéria
publicada no jornal
O Estado de S.
Paulo
(23 demaio de 2009, caderno
Economia/Internet), essas três lojasvir-
tuais ganharamdestaque. Emumano
demercado,a lojavirtualdaPortCasa,
apenasem2008,respondeucom26%
dofaturamentototaldogrupo,totaliza-
do emR$ 12,6milhões. ANova Flor
cresceu174%de2007para2008.
Fatos como esse demonstram uma
evolução significativa, mas que não
vemapenasacompanhadadapágina
disponívelna internet.Éprecisomuito
mais que isso e, nesse sentido, as es-
tratégiasdemarketing tambémdevem
seralinhadasaopúblicoquesedeseja
atingir. Sabemos que os formatos de
comunicação entre os diferentes pú-
blicos devem ser aplicados também
demodo diferenciado. As ações co-
merciais jápraticadasnas lojas físicas
devem, nessemomento,maisdoque
nunca, ser também transmitidas ao
ambientedigital.
Para potencializar o e-commerce e
atrair ainda mais receptividade en-
tre a classe C, uma das ações mais
mensuráveis e assertivas é o e-mail
marketing. Uma pesquisa da Asso-
ciação norte-americana de e-mail
marketing apontou que o canal traz
omaior ROI entre todos osmétodos
demarketingdireto.OROImédioem
e-mailmarketingédeUS$45,06para
cadadólarinvestido,maisdodobrodo
ROI conseguidocomomarketingna
internet, queédeUS$19,94.
A ferramenta vem se tornando fator
chave na comunicação entre o va-
rejo e o atual ou futuro cliente. Isso
porque permite o envio dos e-mails
diretamente à caixa postal do desti-
natário, sem intermediários, alémdas
tecnologias dispostas emplataformas
automatizadasdeenvios, que trazem
funcionalidadesquepermitemoaces-
so a cada clique feito pelo público-
alvoapartir damensagemenviada.
Épossívelsaberaexatataxadeabertura
a cada ação enviada, mas, acima de
tudoeoprincipal, quemclicou.Des-
cobrirquem, realmente, interagiucom
acampanhadalojavirtualéalgocomo
acharo“tesouro”no fundodomar,em
meioatantosdestinatários.Porém,não
é somente o uso de plataformas para
enviosdee-mailmarketingquepermite
maiorconversãodevendasapartirdas
mensagenseletrônicas.
Sabemosque jáexiste tecnologiapara
isso e é preciso utilizá-la em prol de
nossamarca. Mas a estratégia e pla-
nejamentosão fundamentaisemcada
campanha. A partir domomento em
quevocêanalisaos cliques emedeo
perfilcomportamentaldeseupúblico,
jáécapazdeelaborarcampanhasain-
damais segmentadasparaconquistar
mais emais essenicho.
Diferentedas classesAeB, opúbli-
coC tem suas particularidades. Seu
hábitodecompranãoé semelhante
aodas outras classes sociais. Ele vê
A peça promocional dispa-
rada por e-mail temde ser
chamativa e suamensagem,
deve ter conteúdo e layout
altamente promocionais, com
referência a promoção/par-
celamento emaior destaque
nos preços.
s
R e v i s t a d a E S P M –
setembro
/
outubro
de
2009
70
YasinÖztürk
