A rede que
informa, diverte, aproxima e vende
setembro
/
outubro
de
2009 – R e v i s t a d a E S P M
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Creioqueestamos tocando
numdospontos críticosda internet,
queéacredibilidade.
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î
de reais, bens de consumo, e te-
mos uma estimativa, na e-bit, de
10,5bilhõesde reais em2009.Um
crescimento próximo de 30% em
relaçãoaoanopassado.NoBrasil,
sãocercade15milhõesdepessoas
que jácomprarampela internet, já
tiveramumaexperiênciavirtual, e
esse número crescemês amês; só
para teremuma ideia, noprimeiro
semestre, oBrasil conseguiu trazer
dois milhões de novos consumi-
dores para a internet, pessoas que
nunca tinham comprado; isso é
bastante, uma média de 300 mil
novos consumidores por mês.
Fábia
–De junhopara julho, 12%
de crescimento de visitantes em
sites de comércio eletrônico –
não necessariamente compra-
ram, mas 12% em um mês de
incremento de visitas.
Guasti
–OBrasil representame-
tadedo faturamentodee-commer-
ce na América Latina, incluindo
oMéxico. Isso coloca o Brasil na
liderançadessemercado regional,
tantoem termosde faturamentode
e-commerce quanto em número
de usuários – sem considerar a
evolução do atendimento, pla-
taformas tecnológicas, meios de
pagamento. Tive a oportunidade
de visitar os países onde há e-bit,
além do Brasil –Argentina, Chile,
MéxicoeColômbia–eadistância
é muito grande. Na Argentina,
para amaioria das vendas, a pes-
soa fornece o número de telefone
e aí alguém liga para você passar
os dados de pagamento, não se
finaliza uma transaçãoonline. E o
pagamento é contraentrega.
Fábia
– No México, acho que
você pode retirar na loja.
Guasti
– Aqui no Brasil, uma
grande loja adotou esse tipo de
entrega, em que você pode retirar
o seuprodutona loja.Dequalquer
maneira, o desenvolvimento do
comércioeletrôniconoBrasil vem
num crescimento médio entre 40
e 45% ao ano, nos últimos cinco
anos. O relatório Web Shopper,
em sua vigésima edição, mostra
que o novo consumidor tem uma
característica bem diferente do
hábito de consumo do início da
internet: ele começa comprando
produto de valor agregado mais
elevado – computador, eletrodo-
méstico, televisores, pelo fatodea
internet oferecer omelhor preço...
JRWP
– Sou totalmente aficionado
por compras pela internet. Mas,
lembro que levava um tempo
enorme para conseguir comprar
alguma coisa. Às vezes uma hora
emeia para fazer uma compra no
Pão de Açúcar, quando, emmeia
hora, eu ia ao supermercado e
resolvia tudo.
Tripoli
– A banda larga mudou
muito isso. A tecnologia evoluiu.
É bemmais rápido agora.
Gracioso
–Vocês concordariam
se eu dissesse que o e-commerce,
mais do que qualquer outra novi-
dade do varejo, está contribuindo
e vai contribuir mais no futuro
