Revista ESPM - janeiro/fevereiro

janeiro/fevereirode2014|

RevistadaESPM

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Oaumento na satisfação dos consumidores foi reflexo

domelhor desempenhodeduasdasquatroempresas ana-

lisadaspeloINSC|ESPM.Osacontecimentosquecontribuí-

ramparaocrescimentoestãorelacionadosao lançamento

de uma nova cerveja commaior teor de álcool e à redução

dasmençõesnegativas sobreumapossível falhanoengar-

rafamento de produtos, que ocorreramemgrande escala

emsetembrode2013.Apesardocrescimentode2,7pontos

percentuais, denúnciasde trabalhoescravonaconstrução

deuma fábricadeumdos

players

do setor repercutiramde

forma extremamente negativa nas redes sociais.

Por último, o setor de transportemetropolitano regis-

trouumcrescimentode4,1pontospercentuais, chegando

a 24%de satisfação de seus consumidores emoutubro do

ano passado, como indica o gráfico 5.

Apósalcançarseumenorresultadoemsetembrode2013,

o setor teve uma leve recuperação no últimomês de outu-

bro. Pode-se inferir que esse crescimento está fortemente

relacionadoaoanúnciodequeapresidenteDilmaRousseff

irá investir grande volume de recursos no sistemametro-

viáriodeSãoPaulo.Outropontopositivo foi ometrôdeSão

Paulo ter lançadoumaplicativoqueapresentaostatusdas

estações emtempo real. Por outro lado, osetor aindaapre-

sentamuitasmençõesnegativasreferentesaproblemasde

linhas, filas, demoraseoutrasquestõesque jáse tornaram

rotineiras para os usuários de transporte público.

Marcelo D’Emidio

Professor de marketing e pró-reitor de graduação da ESPM

GRÁFICO 4 |

Satisfaçãodo setor de bebidas

72%

ABR/12

jun/12

ago/12

out/12

mai/12

jul/12

set/12

nov/12

dez/12

jan/13

fev/13

abr/13

mar/13

mai/13

out/13

jun/13

jul/13

ago/13

set/13

86%

80%

88%

82%

84%

78%

76%

74%

GRÁFICO 5 |

Satisfaçãodo setor de transportemetropolitano