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Revista da ESPM
| janeiro/fevereirode 2014
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Opoderdos internautas
Veja como está a (in)satisfação dos consumidores brasileiros
em23 setores da economia, que, juntos, representam23%do PIB
PorMarceloD’Emidio
A
oanalisarmosaevoluçãodoINSC|ESPM
nos últimos 19meses, nota-se uma ten-
dência descendente nesse índice que
mede a satisfação do consumidor com
base eminformações domundo virtual. Esse indica-
dor estuda a satisfação dos internautas em relação
aos serviços prestados e a produtos comercializa-
dos por 96 grupos empresariais de 23 setores, que
representam 23% do PIB brasileiro. De acordo com
o levantamento, o índice alcançou seumenor nível
em junho de 2013 e depois apresentou uma recu-
peração nos quatromeses seguintes, comomostra
o gráfico 1. No último mês de outubro houve uma
queda de 2,4 pontos percentuais, quando o INS-
C|ESPM passou de 56% em setembro para 53,6%.
Em19meses, 13 dos 23 setores pesquisados regis-
traram retração. As principais quedas ocorreram
nas seguintes áreas: vestuário (-7,9%); bancos (-7%);
energia elétrica (-5,1%); drogarias (-3,7%); supermer-
cados (-3,5%); aviação (-3,1%); construtoras (-2%); per-
sonal care (-1,4%); lojas de departamentos (-0,8%); e
indústria automobilística (-0,7%). Os demais setores
apresentam um aumento do índice de satisfação
de seus consumidores. Entre os destaques estão
as categorias de transporte metropolitano (+4,1%);
bebidas (+2,7%); saneamentobásico (+2,6%); indústria
alimentícia (+1,3%); indústria farmacêutica (+1,2%);
e indústria digital (+1%).
O ponto fora da curva foi o setor de aviação, que
cresceu entre agosto e setembro, mas em outubro
tevequedade3,1pontospercentuais, atingindo49,8%
de satisfação entre os internautas. Como é possível
observar no gráfico 2 (
na página 120
), este valor está
abaixo damédia histórica domercado de aviação.
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