maio/Junhode2013|
RevistadaESPM
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a metodologia completa do índice pode ser encontrada
no site, que tambémapresenta os resultados atualizados
deste levantamento.
A realização deste trabalho nos tem trazido boas sur-
presas. Uma delas é a constatação de que, ao contrário da
crençageneralizada, nãoéverdadequeaspessoassomente
reclamam na internet. Aliás, é incorreto afirmar até que
a maioria das pessoas reclame na internet. Os resultados
do INSC mostram que existe muita crítica ao trabalho
desenvolvido pelas empresas nos sites e blogs brasileiros,
mas tambémhámuitoselogios. Algunssetorescolecionam
mais elogios do que críticas. Esse comportamento indica
que o consumidor brasileiro parece ter uma relação bas-
tanteamadurecidaeesclarecidacomasmarcas, criticando
sempre que se sente prejudicado, mas também elogiando
quando é bem atendido!
Alexandre Gracioso
Professor de Finanças e Estatística
e vice-presidente acadêmico da ESPM
Volkswagen
Nokia
Positivo
Pepsi
Yoki
Alimentos
Bombril
Roche
GoldenCross
ClínicasPOA
Avianca
Avon
Fiat
Electrolux
LG
Coca-Cola
KraftFoods
P&G
Sanofi-
Aventis
Intermédica
Fleury
Trip
Johnson&
Johnson
Ford
Samsung
Itautec
Schincariol
Nestlè
Hypermarcas
Novartis
Amil
Dasa
Gol
Kimberly-
Clark
GM
Renner
Riachuelo
Marisa
Lojas
Colombo
Pague
Menos
Drogasil
DrogariaSP DrogaRaia
Carrefour
AES
Eletropaulo
Energia
Elétrica
Gás
Bancos
Seguradoras
Telecom
Telefonia
Fixa
Construtoras
Transporte
Metropolitano
Saneamento
Básico
Comgás
Construtora
OAS
MetrôSP
Sabesp
Banco
doBrasil
Itauseg
Claro
Telefónica
Cemig
Supergasbras
MRV
Engenharia
CPTM
Copasa
Itaú
Unibanco
PortoSeguro
Vivo
Telemar
LightSesa
Ultragaz
Gafisa
MetrôRio
Cedae
Bradesco
Bradesco
Auto
Oi
Brasil
Telecom
CPFL
CEG
Construtora
Tenda
SPTrans
Corsan
Santander
Mapfre
TIM
Embratel
Pãode
Açúcar
Walmart
Zaffari
CasasBahia
Lojas
Americanas
PontoFrio
Magazine
Luiza
Whirlpool
HP
Ambev
BrasilFoods
Unilever
Pfizer
Unimed
Albert
Einstein
TAM
Aviação
Farmacêuticas
Alimentícia
Bebidas
Supermercados
Vestuário
Lojasde
Departamentos
Drogarias
Bens de Consumo
Energia
Construção Civil
Serviços Públicos
Financeiro
Informação
Health Care
Transporte
Eletrônicos
Automóveis
Indústria
Digital
Personal
Care
Hospitaise
Laboratórios
Convênios
Médicos
Consumer
Goods
Natura
Varejo
Setores eempresasacompanhadospelo INSC
Fonte:
