maio/Junhode2013|
RevistadaESPM
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Ainsatisfaçãocomaqualidadedaindústriadigitaljáhavia
sidodetectadaanteriormenteesemanifesta,principalmen-
te, por meio de publicações que tentam “convencer” outros
consumidores a não comprar uma determinada marca.
Quanto à expectativa do consumidor, ela aumentou
sensivelmente, em termos de volume de postagem.
Isso reflete a ocorrência de mudanças organizacionais
importantes em algumas empresas do setor no mês de
março, que foram tomadas como sinal de alerta sobre o
futuro das organizações, pelos consumidores. Ou seja,
a expectativa futura dos consumidores em relação à
capacidade dessas empresas de continuar na liderança
foi muito debatida nas últimas semanas.
Fechando este rápido panorama, apresentamos os
resultados do subsetor de saneamento básico, que
X
X
X
X
Dimensão
Fevereiro
Março
% das
postagens
%
satisfação
% das
postagens
%
satisfação
Valor
percebido
4%
85%
7%
93%
Qualidade
percebida
77%
77%
63%
56%
Expectativa
do
consumidor
19%
64%
31%
62%
Componentesdo INSC
da IndústriaDigital
(emfevereiroemarçode2013)
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