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Revista da ESPM
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setembro/ouTubrode 2014
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leitura recomendada
Fundamentos de
sistemas de informação
Edmir ParadaVasques Prado
eCesarAlexandre de Souza
Editora Elsevier, Rio de Janeiro – 2014
312 páginas – R$ 77,94
Como utilizar os sistemas de infor-
mação em prol do seu negócio? Por
combinarem aspectos tecnológicos
e sociais, eles apresentam desafios
tanto para os gestores como para
os seus desenvolvedores, fazendo
com que a tarefa de sua implemen-
tação e correta utilização não seja
algo trivial. Dessa forma, o livro
busca associar uma visão técnica
com um lado gerencial, por meio de
uma abordagem que trata simulta-
neamente de elementos técnicos,
sociais e organizacionais relacio-
nados aos sistemas de informação.
Edmir Parada Vasques Prado
é
engenheiro, commestrado e doutorado em
administração pela USP. É professor doutor
MS-3 da USP
Cesar Alexandre de Souza
é engenheiro
de produção commestrado e doutorado
em administração pela USP. Atualmente é
professor da USP
Rádio – teoria e prática
LuizArtur Ferraretto
Summus Editorial, São Paulo – 2014
272 páginas – R$ 78,10
Depois de anos de pesquisa e de
atuação profissional no rádio, Fer-
raretto sintetiza todo o seu co-
nhecimento nesta obra, que traz
dicas de redação, dados, gráficos e
ilustrações relevantes para quem
deseja trabalhar no meio. Sem des-
cuidar dos conceitos básicos e das
transformações provocadas, em
especial, pela internet e pela tele-
fonia celular, o autor apresenta em
linguagem clara e didática as princi-
pais informações para que o profis-
sional – seja ele recém-formado ou
não – enfrente o cotidiano de uma
emissora de rádio, desempenhan-
do o papel de radialista, jornalista,
publicitário e de outras áreas afins.
Luiz Artur Ferraretto
é professor da
UFRGS. Formado em jornalismo pela
mesma instituição, onde também
concluiu o mestrado e o doutorado,
ele integra o Grupo de Rádio e Mídia
Sonora da Sociedade Brasileira
de Estudos Interdisciplinares da
Comunicação (Intercom)
Excelência no
atendimento ao cliente
SylviaHelenaConstant Vergara, Denize
FerreiraRodrigues eHelenaCorreaTonet
Editora FGV, Rio de Janeiro – 2014
196 páginas – R$ 29,00
Você sabia que o primeiro contato
com o consumidor – denominado
”freguês” – surgiu na Idade Média?
E que o termo ”cliente” só aparece
no vocabulário empresarial a partir
do século XX? É sobre essa evolução
do relacionamento entre empresas
e clientes que trata a obra. Escrito
por professoras do Cademp e da FGV
Management, o material pretende
contribuir para aprimorar o relaciona-
mento entre empresas, clientes e for-
necedores. A ideia é ajudar gestores
e líderes de equipe a socializar uma
relação nem sempre fácil. Para tanto,
o livro mostra como se dá esse emba-
te e que capacitar colaboradores para
atender um mercado cada vez mais
exigente é fundamental para o su-
cesso de qualquer empreendimento.
Sylvia Helena Constant Vergara, Denize
Ferreira Rodrigues e Helena Correa
Tonet
são professoras do Cademp
e da FGV Management