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J U N H O
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2 0 0 5 – R E V I S T A D A E S PM
Rosilene
Marcelino
O resultadodessapesquisapermitiu
oalinhamentoedesenvolvimentode
projetos e propostas. Por exemplo,
as áreas de Recursos Humanos e
Educação estão readequando o
programa de preparação para
aposentaria, existente desde 1999;
algumas questões do programa de
Previdência Privada Holandaprevi
foram revistas; houve a inserção
dessa questão nos programas edu-
cacionais e na comunicação já está
em desenvolvimento, entre outras
ações. Para a comunidade, as áreas
de Desenvolvimento Sustentável e
EstratégiadaMarca&Comunicação
Corporativa colocaram foco no
voluntariado, tornando possível a
participação de funcionários
aposentados no programa de
voluntariado corporativo e no
aprimoramentodoConcursoBanco
RealTalentosdaMaturidade.
Por fim,
as áreas de Estratégia da Marca &
ComunicaçãoCorporativa,Produtos,
Segmentos e Comercial Varejo têm
trabalhado no fortalecimento do
posicionamento, adequação de
produtoseabordagens,manutenção
e crescimento da base de clientes,
na capacitação da rede e canais de
relacionamento, na adequação da
comunicação e na inclusão de
matérias educativas nos canais de
comunicação.
FicaevidentequeoConcursoBanco
RealTalentosdaMaturidade fazparte
e é resultado de um universomuito
complexo.Ano a ano, o concurso é
aprimorado, refletindo todo o
processode aprendizagemdaorga-
nização. A edição corrente, por
exemplo, inseriu a categoria ‘Con-
tadordeHistórias’parademocratizar
ainda mais a participação no
concurso.
Amesma atenção dada à terceira
idade é dispensada pelo banco a
pessoas (físicas e jurídicas) em
outras fasesdavidaeemdiferentes
níveis financeiros. Cada segmento
exige atenção e desmembramento
emoutrosprojetos eprodutos com
a mesma profundidade dada aos
idosos: o Micro-crédito (crédito
oferecidoamicro-empreendedores
de regiões carentes de São Paulo,
como a favela de Heliópolis); o
Fundo Ethical (fundo de renda
variável comcarteiracompostapor
empresas de potencial financeiro,
mas que tenham compromissos
com a governança corporativa,
meio ambiente e responsabilidade
social); a Política de Riscos
Ambientais (inclui aspectos
socioambientais na análise de
concessãodecrédito); os Produtos
Socioambientais (linha de crédito
especial para apoiar clientes em
ações voltadas para o desen-
volvimento sustentável); o Real
Universitário (garanteatendimento
diferenciado a estudantes
universitários); os serviços
Van
Gogh
(voltados para clientes-alta
renda).
O objetivo do Banco Real – “estar
sempre ao lado do cliente, desde o
início de sua vida financeira até
depois de sua aposentadoria” –
torna-se umdesafiodiário.
QUESTÕES PARA
DISCUSSÃO
OBancoReal trabalhaconti-
nuamenteoposicionamento
de sua marca como ativo
estratégicoenagestãodoprocesso
de geração de valor, presente e
futuro,paraseus
stakeholders
.Quais
atributos domicroemacroambien-
tes podem contribuir para que os
processosdegeraçãodevalor sejam
otimizados?
A segmentação demercado
colabora na customização e
assertividade das estratégias
empresariais. Ao eleger uma vasta
gama de públicos-alvos, o Banco
Real nãocorreo riscode termuitos
posicionamentos e enfraquecer os
vínculos com amarca?
A trajetória do Banco Real
mostra muito empreendi-
mento na disseminação da
cultura da empresa entre os funci-
onários. Mas o
turnover
, claro, é
uma realidade para qualquer em-
presa. Dessa maneira, que ações
podem proporcionar uma rápida
absorção dos princípios da
instituição?
OConcursoBancoRealTa-
lentos daMaturidade de-
monstra pioneirismo a cada
edição. Quais inovações podem
ainda ser sugeridas?
Fontes:
ABNAMROReal
Portal Exame:
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AGRADECIMENTOS:
Fernando Byington E. Martins
–
Diretor Executivo de Estratégia da
Marca & Comunicação Corporativa.
Rodrigo Villaboim
– Coordenador
do Concurso Banco Real Talentos
daMaturidade.
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