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R E V I S T A D A E S P M –
M A I O
/
J U N H O
D E
2 0 0 5
Case-
Study Banco Real
que consideram um prazer ir ao
bancoporque é uma atividade que
distrai
❖
54% julgam todos os bancos
iguais, contra35%queconsideram
que são bem diferentes
❖
26% têmaconfiançacomo fator
fundamental para abrir uma conta
ou trocar de banco
❖
28% trocariam de banco se
encontrassem tarifasmais baratas
❖
Para 43%, o atendimento (aten-
ção, educação, cortesia) é um
atributo importante
❖
20% usam computador, sendo
que71%paranavegarna Internet e
acessarbancos (59%),e-mail (46%),
pesquisas, notícias, bate-papo
❖
46% não se atrapalham com as
máquinas do auto-atendimento
❖
Acreditamqueprodutoseserviços
pensadosparapessoas commaisde
60 anos devam ser classificados
como ‘terceira idade’ (40%), Idoso
(22%),maturidade (14%)
