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M A I O
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J U N H O
D E
2 0 0 5 – R E V I S T A D A E S PM
Rosilene
Marcelino
reflexão e adequação de práticas,
processos e produtos para o
adequado atendimento às
necessidadesdessepúblico.Criado
em agosto de 2003, esse fórum
conta com o envolvimento de
representantesdealgumasáreasdo
banco (Recursos Humanos, Edu-
cação, Desenvolvimento Susten-
tável, Comunicação, Estratégia da
Marca & Comunicação Cor-
porativa, Segmentos, Produtos e
Distribuição) e com a consultora
LauraMachado.
A razãodeseestudaressesegmento
ocorre em detrimento ao “cresci-
mento dessa parcela da população
em todo o mundo, a falta de
produtose serviçosadequadospara
atender esse segmento, a falta de
informação sobre os hábitos e
atitudes dessas pessoas e a própria
FUNCIONÁRIOS
RH
EDUCAÇÃO
COMUNIDADE
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
ESTRATÉGIADEMARCA& COMUNICAÇÃOCORPORATIVA
FUNCIONÁRIOS
ESTRATÉGIADAMARCA&COMUNICAÇÃOCORPORATIVA
PRODUTOS
SEGMENTOS
COMERCIAL VAREJO
- Programas Vida Nova naAposentadoria
- Abordagem educacional
- Comunicação Interna
- Holandaprevi (programa de previdência)
- Banco Real Talentos daMaturidade
- Programa de voluntariado corporativos
- Fortalecimento do posicionamento
- Adequação de produtos, abordagem
-Manutenção e crescimento da base de clientes
- Capacitação Rede e Canais de Relacionamento
- Inclusão dematérias educativas nos canais de
comunicação
ignorância e preconceitos sobre o
tema”.
Partindo desses pressupostos, foi
realizadaumapesquisaemparceria
com duas empresas privadas que
permitiu delinear um panorama da
maturidade embasado em algumas
etapas: entendimento das infor-
mações disponíveis e identificação
dosprincipais
gaps
, subsídioparaa
elaboração de um questionário
qualitativo.
A equipe saiu a campo e realizou
1.800 entrevistas com pessoas
acima de 60 anos distribuídas nas
cidades de São Paulo, Rio de
Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba,
Porto Alegre, Salvador, Recife,
Fortaleza,Belém,GoiâniaeBrasília.
Este trabalho garantiu a separação
do que era apenas uma impressão
doqueera realidadeparaos idosos:
❖
70% são responsáveis pelo
domicílio
❖
85% têm renda pessoal
❖
47% são os principais res-
ponsáveis pelas compras da casa
❖
74% não fazem e nem querem
fazer trabalhos voluntários
❖
92% raramente ou nunca
freqüentambailes da terceira idade
❖
59%vãoaobancoacada15dias
ou uma vez pormês
❖
44% consideram um abor-
recimento ir aobanco, contra 43%
PRINCIPAIS PROJETOS PROPOSTOS
