RevistadaESPM– Janeiro/Fevereirode 2003
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Considerar o valor para o consumidor nas estratégias tem sido ressaltado na literatura, mas a visão
predominanteéqueo valor é idiossincráticoenãopode ser pesquisado. Nopresenteartigopretende-se
demonstrar que é possível conhecer os valores dos consumidores através de um modelo e que tal
conhecimentoéocaminhoparaaconstruçãodeestratégiano ramo imobiliário.Valor nomodeloproposto
éumdos componentesdaqualidade, que se criae semodificaem váriosprocessosde interaçãoentreo
consumidoreoutrosparticipantesdonegócio,oque influencianaconstruçãodasatisfaçãodoconsumidor.
Para investigar esta afirmativa realizou-se uma pesquisa com um grupo de gerentes de vendas de
imobiliárias, analisando-seodiscursopela técnicadeAnálisedeconteúdo.Verificou-sequeo temabásico
dogrupogirouao redor dosmodelosdeatendimento, oudepersuasão, oude relacionamento; cadaqual
com valores implícitos. Uma das conclusões do trabalho é que a pesquisa e explicitação dos valores
presentesnasnegociaçõespodemser utilizadascomoa informaçãobásicaapartir daqual seconstroea
estratégia de valor no ramo imobiliário. Em vista dos dados o modelo proposto é colocado como uma
alternativadeestratégia, comumaorientaçãovoltadaaoconsumidor.Sugere-sequea ferramentautilizada
nomodelo deve ser testada para ajustes e validação.
OVALORPARAOCONSUMIDORCOMOUMAORIENTAÇÃO
NADEFINIÇÃODEPRODUTOEATENDIMENTONORAMO IMOBILIÁRIO
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ERNESTOMICHELANGELOGIGLIO
MARTINHO ISNARDRIBEIRODEALMEIDA
PEQUENAHISTÓRIACOMENTADADAPESQUISADEMERCADOEDEOPINIÃOPÚBLICANOBRASIL: PÁG. 9
OCTAVIODACOSTAEDUARDO
Deacordo comaAssociaçãoBrasileiradeFranchising, as franquias têm crescido continuamentenos
últimosanos (20%aoano), fazendodoBrasil hojeo3ºmaior país franqueador domundo, atrás somente
dos EUA e Japão. Atualmente, o Brasil conta com cerca de 600 empresas que franqueiam, o que
correspondeaaproximadamente53.000pontosdevendasem todooBrasil nosmaisdiversossegmentos.
As franquiasnacionaisenfrentam ladoa ladoaconcorrência internacional, ficandoodesafioestratégico
de como criar valor para seus clientes.
Assim surgiu oPrograma FidelidadeOBoticário, com o intuito de tornar os clientesmais fiéis emais
próximosaoestabelecimentoeàmarca.Esta tarefa,quepoderiasersimples, ficaumpoucomaiscomplexa
se considerarmos o distanciamento do franqueador do ponto de venda e do cliente final.
Este artigo percorre o conceito de lealdade em franquias, programas de fidelização e promoções, e
aponta as principais dificuldades de um programa de fidelidade neste setor. Como caso é analisado o
ProgramaFidelidadeOBoticário.
OSDESAFIOSESTRATÉGICOSDEUMPROGRAMADEFIDELIZAÇÃOEMFRANQUIAS PÁG. 36
THELMAROCHA
FABIANEMORAES
ArtigosobreasorigensehistóriadapesquisademercadoedeopiniãopúblicanoBrasil dadécadade
1930 até o fim da década de 1960, com destaque inicial para as duas primeiras pesquisas de âmbito
nacional realizadas nopaís: umapesquisademercadoem1933 sobrea reduçãodo consumodo cafée
uma pesquisa de opinião pública realizada em 1940/41 sobre as atitudes, opiniões e preferências dos
brasileiros com relaçãoaos países envolvidos naSegundaGrandeGuerra, iniciadaem1939, eaoutras
nações que eventualmente se envolvessemmais tarde.
A criação e desenvolvimento do IBOPE, criado em 1942, são tratados detalhadamente, seguindo-se
informações sobre o surgimento e trabalhos dos três institutos que começaram a operar na década de
1950 (IPOM, MARPLAN e INESE) e de mais três da década iniciada em 1960 (LPM, Gallup e Azzi e
Marchi).
Édadodestaqueaosdesenvolvimentosconceituaise técnicosdaatividade,especialmenteà introdução
e crescimento, primeirodapesquisamotivacional nadécadade1950e, a seguir, dapesquisaqualitativa
na década de 1960, sendo focada a contribuição de Alfredo Augusto de Carvalho e Silva Carmo aos
estudos qualitativos noBrasil.
Umadendoavaliativo, sobreos livrosdepesquisademercadopublicadosemportuguêsnadécadade
1960, completa o artigo que será continuado por outro sobre o período 1970 até o presente.
