Revista da ESPM
| julho/agostOde 2013
154
leitura recomendada
Seis questões fundamentais
da assessoria de imprensa
estratégica emrede
JoséAntonioMartinuzzo
Editora Mauad X, Rio de Janeiro – 2013
140 páginas – R$ 32
O autor utiliza-se da consagrada
estrutura do lide jornalístico para
descrever o que é ”comunicação
organizacional estratégica em
rede”, por que fazê-la, como fazer,
quem faz, onde e quando. O inova-
dor conceito apresentado neste li-
vro vai ficando claro à medida que
são dadas as respostas requeri-
das pelas questões do lide, capítu-
lo após capítulo. Com objetividade,
clareza e foco, Martinuzzo reporta
conceitos de assessoria de im-
prensa, define métodos, elabora
processos e propõe modelos e fer-
ramentas de trabalho, tendo em
vista a constituição de estratégias
bem-sucedidas de construção e
gerenciamento de imagem.
José Antonio Martinuzzo
é jornalista,
professor adjunto da Universidade
Federal do Espírito Santo (Ufes),
mestre e doutor em comunicação
Amagia do atendimento
As 39 regras essenciais para garantir
serviços excepcionais
LeeCockerell
Editora Saraiva, São Paulo – 2013
216 páginas – R$ 29,90
”O cliente tem sempre razão”. Todos
já ouviram essa frase. Neste livro, o
ex-vice-presidente executivo da Walt
Disney World explica por que o cliente
sempre tem razão e apresenta 39
regras para prestar o atendimento que
faz comqueos clientes se tornemfiéis.
Veja algumas delas: o atendimento
ao cliente não é um departamento;
ouça com atenção; faça do ”assim
que possível” o seu prazo de entrega
padrão. Lee apresenta ao leitor o
que aprendeu em mais de 40 anos
atendendo os clientes de uma das
maiores empresas de entretenimento
do mundo. E mostra que essas regras
são eficazes em empresas de todos
os portes.
Lee Cockerell
foi por dez anos vice-
presidente de operações do Walt Disney
World® Resort. É palestrante do Disney
Institute. Expert em liderança, gestão e
experiência do cliente
Reinventando a liderança
Por uma ética de valores
RenataDi Nizo
Editora Summus, São Paulo – 2013
168 páginas – R$ 44,90
A ética na aplicação dos valores é
um assunto espinhoso no mundo
corporativo. Hoje, a maioria das
empresas está preocupada com a
retenção de pessoas talentosas.
Mas quando se trata da gestão
bem-sucedida em longo prazo, os
belos discursos na tentativa de
valorizar os colaboradores são no
mínimo ineficazes. Como colocar o
discurso em prática? Este livro ofe-
rece um panorama atual dos entra-
ves na cultura organizacional que in-
cidem diretamente na insatisfação e
nas expectativas dos colaboradores.
A autora incentiva o leitor a refletir
sobre o maior ativo de uma empresa:
funcionários motivados e dedicados
à tarefa de crescer com uma vanta-
gem competitiva sustentável.
Renata Di Nizo
é fundadora da Casa da
Comunicação. Formada em artes cênicas
pela Escola Superior de Arte Dramática de
Barcelona, ela é autora de vários livros
