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julho/agostode2013|
RevistadaESPM
Ogigante
acordou!
Protestos em todo o país e problemas nas
indústrias de aviação, telefonia e automóveis
causamredução histórica no Índice
Nacional de Satisfação doConsumidor
(INSC/ESPM), que em junho registrou a
terceira queda consecutiva do ano
PorMarceloD’Emidio
L
ançadonoiníciode2012,oINSC|ESPMmedea
satisfaçãodoconsumidorbrasileirocombase
eminformações levantadasna internet. Essa
satisfação é expressa por meio das opiniões
que os consumidores publicam de forma espontânea na
web. Oindicadoranalisa96gruposempresariaisde24dife-
rentes subsetores, que representam23%doPIBbrasileiro.
Ao analisarmos a evolução do INSC nos últimos 15
meses, é possível notar uma tendência descendente no
índicede satisfaçãodo consumidor durante esseperíodo.
Diferentemente do comportamento constante expresso
pelos brasileiros na web e registrado pelo INSC entre os
meses demarço emaio de 2013, omês de junho foi mar-
cado pela maior queda de satisfação do consumidor da
história do índice. É possível inferir que as inúmeras
manifestaçõesque invadiramas ruas eavenidasdasprin-
cipais cidades do país ao longo deste mês acentuaram
a tendência de queda na satisfação dos consumidores.
Três dos nove setores analisados pelo índice atingi-
rammínimas históricas. São eles: serviços públicos, cujo
índicede21,9%, emjunho, representouumaquedade12,5
pontos percentuais em relação à medição do mês ante-
rior; informação, que atingiu amarca de 27,3%, comuma
queda de 8,8 pontos percentuais; e energia, com31,1%de
INSC e queda de 4,3 pontos percentuais.
No segmento de serviços públicos, a baixa satisfa-
ção do consumidor foi ocasionada pelas áreas de sane-
amento básico (21,3% de INSC e queda de 14,6 pontos
percentuais, atingindo o menor índice em 15 meses), e
de transportes metropolitanos (24,7% de INSC e queda
de 3,1 pontos percentuais).
latinstock
No dia 15 de junho, jovens
lotaram as ruas de Belo
Horizonte (MG) para
protestar contra os mais
diversos temas, do preço
da passagem de ônibus à
derrubada da PEC 37
