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julho/agostode2013|
RevistadaESPM
falha representou aproximadamente 44% dos comen-
tários virtuais sobre a empresa, no período. Alémdisso,
muitos consumidores alegaramuma piora na qualidade
dosserviçosprestadosporalgumasempresasdosubsetor.
Os transportesmetropolitanos tambémnãoapresenta-
ramumbomíndiceemjunho.Oíndicedosetorfoireduzido
de 27,7% para 24,7%. Conforme aponta o gráfico
Trânsito
congestionado
, o subsetor de transportes metropolitanos
apresentouquedade3,1pontospercentuaisemjunho,atin-
gindoosegundopior resultadodahistóriadoestudo. Cabe
aqui relembrara importânciado“MovimentoPasseLivre”
eseudesdobramentonasredessociais,oquelevoumaisde
250mil pessoas às ruas de todo o país no dia 17 de junho.
Asmanifestaçõeshistóricasatingiramseuápicenodia20
de junho, quando ummilhão de brasileiros forampara as
ruas protestar contra osmais diversos temas, do preço da
passagemdeônibusàderrubadadaPEC37.Etudocomeçou
comumaumentodeR$0,20natarifadotransportepúblico.
Fonte:
INSC
|
ESPM
Mês/Categoria
Abril/2013
Maio/2013
Junho/2013
% volume
% positivos
% volume
% positivos
% volume
% positivos
Satisfação
59,7%
60,9%
52,5%
Valor percebido
2,1%
66,7%
1,3%
75%
1,3%
80%
Qualidade percebida
85,5%
56,8%
88,4%
58,2%
87,8%
53%
Expectativa do consumidor
12,4%
71,9%
10,3%
81,8%
10,9%
73,7%
Tabela1 |
Carroquebrado
Confira a evolução da satisfação dos consumidores emrelação à indústria automobilística
Mês/Categoria
Abril/2013
Maio/2013
Junho/2013
% volume
% positivos
% volume
% positivos
% volume
% positivos
Satisfação
48,8%
44,4%
28,2%
Valor percebido
5,9%
88,4%
2,1%
69,2%
5,5%
84,9%
Qualidade percebida
45,7%
39,1%
47,7%
17%
52,5%
19,4%
Expectativa do consumidor
48,4%
53,5%
50,2%
53,3%
42%
18,7%
Tabela2-a|
linhacruzada
Como está a satisfação dos consumidores do setor de telefonia fixa
0%
jun/13
Fonte:
INSC
|
ESPM
GRÁFICO2-a|
TELEFONE SEMFIO
Acompanhe a evolução do setor de telefonia fixa
emumperíodo de 15meses
50%
60%
40%
30%
20%
10%
ABR/12
jun/12
jan/13
ago/12
mar/13
out/12
mai/13
mai/12
dez/12
jul/12
fev/13
set/12
abr/13
nov/12
