INSC|ESPM
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Revista da ESPM
| julho/agostode 2013
O setor de informação apresentou queda em seus dois
subsetores: telecom (26,4% de INSC e queda de 1,6 ponto
percentual) e telefoniafixa (28,2%de INSCequedade16,2
pontospercentuais).
Jánosetordeenergia,adiminuiçãodoíndicefoicausada
pelosubsetordeenergiaelétrica (26,2%de INSCequedade
6,1pontospercentuais).Masaáreatambémregistroucres-
cimentoemumsubsetor,odegás,quetevealtade1,2ponto
percentuais, chegandoa45,9%de INSC.
Entre os destaques positivos do mês estão: hospitais e
laboratórios(77,1%deINSC,comumaelevaçãode10,6pon-
tospercentuais);empresasfarmacêuticas(73,6%deINSCe
altade9,9pontospercentuais);econvêniosmédicos(46,6%
deINSCecrescimentode8,8pontospercentuais).Todasas
empresas do setor deHealthCare se recuperarame volta-
ramaospatamaresmédioshistóricos.
Desempenho abaixo da média
Em junho, a indústria automobilística tambémapresen-
tou um desempenho negativo, com queda de 8,4 pontos
percentuais no Índice Nacional de Satisfação do Consu-
midor, que ficou em 52,5%. No mês anterior, essa média
foi de 60,9%. Isso significa que o índice da indústria auto-
mobilística atingiu o menor patamar em 16 meses, com
queda em três das quatro empresas avaliadas.
A tabela
Carro quebrado
apresenta as variáveis do
índice divididas em volume de posts (comentários), e o
percentual dos registros positivos. Nota-se uma queda
nas variáveis “qualidade percebida” e “expectativa do
consumidor”. Alguns acontecimentos contribuíram
fortemente para essa percepção negativa, como o fato
de diversas montadoras terem seus carros relaciona-
dos entre os mais inseguros do Brasil e a veiculação de
diversos anúncios de recall no mês de junho. Por outro
lado, o subsetor contou com lançamentos de carros ou
novas versões, o que atenuou a queda da satisfação dos
seus consumidores.
Outra grande queda domês foi registrada no subsetor
de telefonia fixa, que diminuiu sua média em 16,2 pon-
tos percentuais. Como aponta o gráfico
Telefone sem fio
,
esta foi amaior variaçãomensal do índice, queatingiuseu
menorpatamarem16meses.Nota-setambémumaimpor-
tantequedaemrelaçãoàexpectativadoconsumidor. Essa
variação foi ocasionada principalmente por problemas
judiciais das empresas do subsetor comaAgênciaNacio-
nal de Telecomunicações (Anatel) e seus consumidores.
A tabela
Linha cruzada
indica ainda um aumento no
número de comentários relacionados à variável “quali-
dade percebida”, que ocorreu especialmente por conta
de uma falha em um satélite da Embratel. Apenas essa
AEvoluçãodo INSCBrasil
Evolução do INSC emumperíodo de 15meses terminado em junho de 2013
Fonte:
INSC
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ESPM
40%
ABR/12
jun/12
ago/12
out/12
mai/12
jul/12
set/12
nov/12
dez/12
jan/13
fev/13
abr/13
mar/13
mai/13
jun/13
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55%
50%
45%
INSC
