Revista ESPM - jul-ago - Revolução Silenciosa - educação executiva como vantagem estratégica das empresas - page 152

INSC|ESPM
152
Revista da ESPM
| julho/agostode 2013
Oreflexodessasmanifestaçõesquepararamopaísestá
presentenatabela
Sinal fechado
,quemostraaquedanaava-
liaçãodavariávelexpectativadoconsumidor.Essaretração
ocorreuemduasdasquatroempresasdosubsetor.Agreve,
osprotestos,amáqualidadedosserviços,alémdoaumento
na tarifa, foramasprincipaiscausasdessadiminuição.Na
ocasião,asmanchetesdosjornaiseasplacasnasmãosdos
manifestantes anunciaram: “Ogigante acordou!”.
Acordou, mas não decolou! É o que aponta o levanta-
mentodejunho.DeacordocomoINSC/ESPM,asatisfação
Mês/Categoria
Abril/2013
Maio/2013
Junho/2013
% volume
% positivos
% volume
% positivos
% volume
% positivos
Satisfação
41,3%
27,7%
24,7%
Valor percebido
3,2%
74,4%
0,9%
50%
2,0%
77,3%
Qualidade percebida
82,9%
34,6%
89,4%
23,8%
93,4%
25,0%
Expectativa do consumidor
13,9%
60,4%
9,7%
22,4%
4,6%
15,7%
Tabela3-a|
Sinal fechado
Como anda a satisfação dos usuários dos transportesmetropolitanos noBrasil
Mês/Categoria
Abril/2013
Maio/2013
Junho/2013
% volume
% positivos
% volume
% positivos
% volume
% positivos
Satisfação
52,4%
64,7%
58,5%
Valor percebido
20,6%
73,9%
13,9%
90,5%
13,8%
78,7%
Qualidade percebida
57,9%
45,2%
55,3%
66,2%
53,4%
49,5%
Expectativa do consumidor
21,5%
60,8%
30,7%
62%
32,8%
75,5%
Tabela4 - a|
vooturbulento
Saiba como o internauta temavaliado o segmento de aviaçãonos últimos 15meses
GRÁFICO4-a|
Tempofechado
Aevolução da satisfação do usuário
dos serviços das companhias aéreas
0%
70%
40%
50%
60%
30%
20%
10%
ABR/12
jun/12
jan/13
ago/12
mar/13
out/12
mai/13
jun/13
mai/12
dez/12
jul/12
fev/13
set/12
abr/13
nov/12
GRÁFICO3-a|
Trânsitocongestionado
Veja a evolução do INSCno setor de transportes
metropolitanos nos últimos 15meses
0%
45%
50%
40%
30%
20%
10%
15%
5%
25%
35%
ABR/12
jun/12
jan/13
ago/12
mar/13
out/12
mai/13
jun/13
mai/12
dez/12
jul/12
fev/13
set/12
abr/13
nov/12
1...,142,143,144,145,146,147,148,149,150,151 153,154,155,156,157,158,159,160
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