revista da espm • ano 19 • edição 90 • nº5 • setembro/outubro 2013 • R$ 28,00
As pessoas são a sua marca
Lee Cockerell
Nosso negócio não é
seguro. É atendimento
Fabio Luchetti
O nosso maior desafio
começa no fim de semana
Alexis Pagliarini
A intenção do
marketing na era digital
Fabio Coelho
Uma
love brand
com
propósitos bem definidos
Fernando Chacon
Artigos
Por que é difícil trazer os encantos
da terra da magia para o Brasil?
Retrato do marketing
de serviços no Brasil
Marketing de serviços:
12 anos depois, melhorou?
Visão além do alcance: 7 cases
inovadores na prática do
marketing de serviços
Brasileiro é mesmo bonzinho?
As 10 dicas de ouro dos serviços!
Como se constrói uma boa
reputação em serviços?
Processos, pessoas e ambiente
físico: o trio que pode acabar
com o seu espetáculo!
Servicilização dos bens.
Que coisa é essa?
Afinal, com quantos
Ps
se faz uma feijoada?
O outro lado da moeda
Gente: a força motriz de qualquer
empresa prestadora de serviço!
Redes sociais e e-commerce:
dois instrumentos essenciais
para encantar o consumidor
Os novos rumos do famoso
“foco no cliente”
Ouvidoria: a arte de ouvir
e traduzir a voz do cliente
Serviços com deficit
de qualidade, informação
e publicidade
Conquiste clientes
superpoderosos com um
sistema de criação de valor
Que tal exportar
nossos serviços?
O poder da
SERVQUAL
,
a mais famosa ferramenta de
análise dos serviços
Esqueça o que você vai comprar,
pense em como será atendido
Inovação em serviços
A influência das cores na escolha
das marcas de serviços
Daltonismo: uma oportunidade
disfarçada!
“Decifra-me ou te devoro”
MARKETING
DE SERVIÇOS
Entrevistas
