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Revista da ESPM
| setembro/outubrode 2013
Seções
Alumni ESPM
Daltonismo: uma oportunidade disfarçada!
178
Leitura recomendada
186
Ponto de Vista
190
Onossomaior
desafio começa
nofimde semana
Alexis Pagliarini
A intenção
domarketing
na eradigital
FabioCoelho
Uma
love brand
compropósitos
bemdefinidos
FernandoChacon
Nossonegócio
não é seguro.
Éatendimento
FabioLuchetti
Entrevistas
As pessoas
são a suamarca
Lee Cockerell
Que tal exportar
nossos serviços?
JoãoRicardoMatta
O Brasil enfrenta uma crise
cambial e a solução rápida
e definitiva pode estar na
exportação de seus serviços. A
pergunta é: por que as empresas
brasileiras são tão modestas
quando se trata de embarcar
junto com seus serviços rumo ao
mercado externo?
Pág 148
Opoder daSERVQUAL,
amais famosa ferramenta
de análise dos serviços
Daniel Kamlot
Para medir a qualidade do serviço
prestado, nada melhor do que aplicar
uma SERVQUAL. Elaborada em
seus moldes atuais há 25 anos, a
ferramenta de fácil utilização oferece
ao estrategista a possibilidade de
comparar o serviço esperado e
percebido pelo cliente
Pág 152
Esqueça oque você
vai comprar, pense
emcomo será atendido
AlexandreLuzzi LasCasas eWesley
Moreira Pinheiro
A discussão sobre as melhores
práticas do marketing de serviços
é recente, não obstante seja
uma realidade antiga. Quantos
mercadores, muito antes
da Revolução Industrial, não
precisaram se preocupar em como
vender seus produtos e especializar
suas técnicas de relacionamento
para manter-se no mercado?
Pág 160
Inovação emserviços
Miguel Noronha Feyo
A necessidade das empresas
de serviços em sobreviver num
ambiente competitivo e cada vez
mais exigente impõe a construção
de novos modelos de negócio,
a produção de metodologias
diferenciadas e a formalização dos
processos de desenvolvimento de
novos serviços (DNS)
Pág 166
A influênciadas cores
na escolhadasmarcas
de serviços
MarceloD’Emidio e PaulaCsillag
Estudo promovido pelo
Núcleo de Pesquisas de
Marketing e Finanças da
ESPM São Paulo indica a
preferência de cores em marcas
de serviços nas diferentes
classes sociais brasileiras.
Veja o poder que as cores
têm no mundo dos negócios
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Índice
