entrevista | lee cockerell
Revista da ESPM
| setembro/outubrode 2013
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Cargo:
fundador da LCC, consultoria especializada
em liderança, gestão e serviços ao cliente
Currículo:
Acumula mais de 40 anos de experiência
no mercado de hotelaria. Foi por dez anos o
vice-presidente executivo da Disney World Resort,
complexo de hotéis e parques na Flórida. Antes
disso, ocupou cargos executivos por oito anos
na cadeia Hilton e mais 17 anos na Marriott
Corporation, até ingressar na Disney em 1990,
para comandar o lançamento do parque Disney
World Paris. É autor dos livros
Criando magia
e
A
magia do atendimento – as 39 regras essenciais
para garantir serviços excepcionais
. É também
colaborador permanente do Disney Institute
Lee Cockerell
