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A entrega se dá por uma espécie de duto, que parte da
área de estoque, escoandoos produtos por gravidade, até
que cheguem aos provadores. Caso uma das peças não
sirva ou não fique bemno corpo, o cliente a descarta em
outro compartimentoparaque oproduto retorne ao local
de armazenagem.
E ainda temmais: caso o cliente tenha de pedir novos
itensparaosatendentes,eletemàsuadisposiçãoumtablet
presoàparede internadoprovador. Afunçãodestedevice
é permitir a solicitação de novas peças para experimen-
tar, sem que seja necessário ter de se vestir novamente,
sair do provador, tornar a voltar e assimsucessivamente
até concluir a compra.
Afinalização da compra é realizada como pagamento
via cartãode créditooudébitoemquiosques de autoaten-
dimento, peloprópriocliente, semapresençadadesagra-
dável fila do caixa.
Estamos diante de uma inovação radical, daquelas
que rompemcommodelos anteriores e apresentamalgo
totalmente novo e vai além, ao oferecer maior conforto
ao cliente, que pode concluir suas compras com rapidez
e praticidade. O resultado é a satisfação, a fidelização
e o engajamento dos consumidores. A operação da loja
ocorre demaneiramais econômica, sob o ponto de vista
dos custos, pois as equipes são reduzidas, assimcomo o
espaço necessário para a exposição dos produtos.
Outras economias constatadas pelo projeto-piloto em
andamentosãoos investimentosquese reduzemdurante
a aquisição de equipamentos de exposição emerchandi-
sing, além dos gastos com despesas de locação e manu-
tenção proporcionais.
Por outro lado, as vendas aumentama partir das expe-
riências gratificantes vivenciadas pelos clientes e é este
o fato que assegura a realização da inovação. Afinal, sem
trazer dinheironovo para onegócio, nenhumamudança
pode ser dada como inovação.
A reinvenção da logística no PDV
Emuma definição livre, logística é o processo de gestão
de fluxos e armazenagem de produtos, informações e
serviços, garantindo a entrega do que foi oferecido ao
NaHointer, os produtos ficamestendidos,
pendurados abertos e desdobrados,
para permitir a fácil identificação
por parte dos consumidores
Aoperaçãoda loja ocorre demaneira
mais econômica, pois as equipes são
reduzidas, assimcomo o espaçopara
a exposiçãodos produtos
Varejo
Revista da ESPM
|março/abril de 2014
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